IT-Support Engineer / PSA-Software (m / w / d)

Wir sind ELOVADE Deutschland GmbH, einer der führendenValue-Added-Distributoren für IT- Infrastruktur und SecuritySoftware in Europa. Seit 1995 haben wir uns darauf spezialisiert,IT-Profis mit erstklassiger Software zu unterstützen – und das vonunserem Hauptsitz in Wetzlar, nicht weit von Frankfurt am Mainentfernt.Was uns auszeichnet? Exzellenz in allem, was wir tun, undzahlreiche Auszeichnungen, die unseren Erfolg bestätigen. Mit über150 engagierten Mitarbeitenden in Deutschland, der Schweiz, Italienund Schweden liefern wir Tag für Tag Spitzenleistungen für unsereMSP- und Systemhauskunden. Gemeinsam, in starken Teams, arbeitenwir daran, die Zukunft der IT zu gestalten – mit Leidenschaft undInnovationskraft.Du bist IT-begeistert, hast Spaß am Lösentechnischer Herausforderungen und möchtest unsereFachhandelspartner mit Deinem Know-how unterstützen? Dann bist Dubei uns genau richtig! Finde Deinen Platz im Team als IT-SupportEngineer (m⁠ / ⁠w⁠ / ⁠d)!IT-Support Engineer / PSA-Software(m⁠ / ⁠w⁠ / ⁠d)Welche Aufgaben auf Dich wartenSupport : Du unterstütztunsere Fachhandelspartner bei technischen Fragen zuPSA-Software-Lösungen (Professional Services Automation) – perTelefon, E-Mail oder über unser Ticket-System.Fehleranalyse &Problemlösung : Du identifizierst und behebst technische Probleme im1st- und 2nd-Level-Support.Beratung & Implementierung : Dubegleitest die Implementierung und Wartung vonPSA-Software-Lösungen und hilfst unseren Fachhandelspartnern, dasBeste aus unseren Produkten herauszuholen.ITIL-Prozesse : Du stellstsicher, dass Support-Anfragen effizient und nach bewährtenITIL-Standards bearbeitet werden.Dokumentation & Optimierung : Du dokumentierst Support-Anfragen und entwickelst Lösungen weiter,um den Service kontinuierlich zu verbessern.Zusammenarbeit : Duarbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um schnelle undnachhaltige Lösungen zu bieten.Schulungen : Du unterstützt unsereFachhandelspartner bei der Nutzung unserer Software und gibst DeinWissen weiter.Worauf wir uns freuenIT-Background : Ausbildung imIT-Bereich, Informatik-Studium oder mehrjährige Erfahrung in einemvergleichbaren Umfeld.Support-Erfahrung : Mehrjährige Praxis imtechnischen Support oder Vertrieb, idealerweise in einemITIL-basierten Umfeld.Software-Know-how : Erfahrung mit PSA- oderITSM-Software (z. B. ServiceNow, Jira, OTRS, Autotask, TOPdesk,ManageEngine).Analytisches Denken : Du erkennst schnell die Ursachevon Problemen und findest clevere Lösungen.Kommunikationstalent : Dukannst komplexe IT-Themen verständlich erklären und bistserviceorientiert.Eigenständigkeit : Du arbeitest strukturiert,zuverlässig und lösungsorientiert.Sprachkenntnisse : Sehr guteDeutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.Persönlichkeit : Du hast ein sicheres Auftreten, bist geduldig, verfügst über eineHands-on-Mentalität – und bewahrst auch bei kniffligenSupport-Anfragen einen kühlen Kopf.Leidenschaft für IT : Du liebstes, auch knifflige Herausforderungen zu meistern und bringst immerneue Ideen mit.Was Du von uns erwarten kannstEine wertschätzendeUnternehmenskultur mit Menschen, die ihre Arbeit lieben undTeamwork leben.Ein offenes und unkompliziertes Arbeitsumfeld, indem Du Dich wohlfühlen kannst. Mitgestaltungsmöglichkeiten : Dukannst aktiv dazu beitragen, unser wachsendes Unternehmenvoranzubringen – mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegenund offenen Türen.Eigenverantwortliches Arbeiten mit der Chance,schnell Verantwortung zu übernehmen.Attraktive Bezahlung undumfangreiche Sozialleistungen – egal ob in Voll- oderTeilzeit.Weiterentwicklung : Wir bieten Dir kontinuierliche interneund externe Weiterbildungsmöglichkeiten, um Deine Spezialisierungenzu fördern.Sicherheit und Dynamik : Bei uns bekommst Du dieStabilität eines etablierten und erfolgreichen Unternehmens sowiedie Agilität eines stark wachsenden Umfelds.FlexibleArbeitsmodelle : Wir bieten eine attraktive Hybridlösung zwischenHome-Office und Büropräsenz.Gesundheit und Fitness : Ob ein Programmfür Mentale Gesundheit oder ein wöchentliches Teamtraining miteinem Personal Trainer – wir kümmern uns um DeinWohlbefinden.Gemeinsame Erlebnisse : Deine Kolleginnen und Kollegentriffst Du nicht nur bei der Arbeit, sondern auch an derPlaystation oder bei regelmäßigen Teamevents – wenn Du diesmöchtest.Wir freuen uns auf Dich!Klingt das nach Dir? Dann freuenwir uns darauf, Dich kennenzulernen. Bewirb Dich noch heute beiuns. Sag uns, wann Du bei uns starten kannst und verrate uns auchDeinen Gehaltswunsch.#gerneperduJetzt bewerbenKontaktperson BirgitDietrich +49 [email protected]