Customer Experience Manager:in Agent-Experience
Aufgaben
Als Customer & Agent-Experience Manager : in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der Customer Journey.
Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Kundenmanagementprozesse inkl. der benötigten Kapazitäten im Blick.
Du bist Schnittstelle und Ansprechpartner : in für andere Abteilungen für die Bereiche Prozesskonzeption, Anforderungsdefinition, Umsetzung und Steuerung der Prozesse innerhalb der Order-to-cash Prozesskette.
Mit der Erstellung der Prozessdokumentationen sowie regelmäßigen Schulungen sorgst du für eine hohe Servicequalität bei unseren internen und externen Teams.
Du betreust und konfigurierst einzelne Systembausteine in unserer Systemwelt und steuerst und koordinierst dazu passend unsere externen (IT-) Dienstleister.
Abgerundet wird dein Tag mit der Implementierung, Konfiguration und Weiterentwicklung verschiedener KI-Lösungen. Dabei bringst du deine Leidenschaft für das Thema beim Training der Modelle genauso ein, wie im Aufbau von Systemschnittstellen und Abstimmungen mit unseren Partnerbereichen.
Anforderungen
Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium als Betriebswirt / in, Master oder vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt UX / UI und / oder Kommunikation.
In der Projektarbeit kennst du dich aus und hast Talent in der Organisation und im Management von verschiedenen Stakeholdern.
Das End-2-End Denken von Customer Journeys, bevorzugt im Bereich Energie, sind für dich Alltag.
Zu deinen Fähigkeiten zählen ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Kundenorientierung, Teamfähigkeit und eine gute Kommunikationsfähigkeit.
Im Idealfall konntest du bereits Erfahrungen mit Zendesk oder dem Aufbau einer KI für verschiedene Servicekanäle sammeln.
Projektmanager:in für Customer Experience & Journeys
Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler. Schulungen sorgst du für eine hohe Servicequalität bei unseren internen und externen Teams. Systembausteine in unserer Systemwelt und. Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium a...
Customer Consultant / Account Manager:in Sales - Fernwärme Produkte
Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und den technischen Bereichen und stehst als kompetente:r Partner:in jederzeit für beide Seiten als Ansprechpartner:in zur Verfügung. Mit dem Ohr am Kunden bist du ein Eingangskanal für Veränderungen im Unternehmen und nimmst deshalb auch Sondera...
Customer Service Manager:in / Customer Care Specialist:in
Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden:innen- und Serviceorientierung aus, hast eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise und bringst ein hohes Maß an Flexibilität mit. Die Entwicklung, Aufbau und Implementierung von Qualitätssicherungs-Standards zur umfassenden Qualitätssiche...
Deutschsprachiger Customer Experience Advisor (m/w/d) in Malta - (inkl. Umzugspaket)
Supporting the German-speaking market means you need to be fluent in both writing and speaking in German. You have worked in some type of customer-facing role, maybe within customer support, but it could also be in a restaurant, café or store. We’re culture focused, so if you’re an innovator, initia...
Customer Experience Manager
We are proud to have over 400 valued employees globally that together support over 1300 customers including numerous internationally renowned brands and public organisations who continue to inspire our passion for innovation. Proven experience in customer success, account management, or related role...
Praktikum für Projektmanagement, Customer Experience und Datenanalyse (w/m/d)
Deine Bewerbung enthält idealerweise folgende Unterlagen: - Deinen vollständigen Lebenslauf - Nachweis über Deinen zugrundeliegenden Abschluss und/oder eine aktuelle Notenübersicht - bereits vorhandene Arbeitszeugnisse - ein Foto ist nicht erforderlich Weitere Informationen zum Bewerbungsprozess fin...
Customer Experience Specialist / Pharmareferent (m/w/d)
In Europa konzentrieren wir uns auf zwei Bereiche: Unser Specialty Business hat es sich zum Ziel gesetzt, Menschen vor Herz-Kreislauf-Erkrankungen, der häufigsten Todesursache in Europa, zu schützen. Esslingen / Nürtingen / Kirchheim / Göppingen. Fundierte Kennnisse im Umgang mit Customer-Insights-S...
Technical Lead - Adobe Experience Manager (all genders)
Du hast Interesse daran, digitale Erlebniswelten auf Websites und Portalen für unsere internationalen Kunden mit dem Adobe Experience Manager zu konzipieren und zu entwickeln? Außerdem möchtest du einen entscheidenden Beitrag dazu leisten, ein neues Team mit uns aufzubauen und anzuleiten? Dann bist ...
Werkstudent für Projektmanagement, Customer Experience und Datenanalyse (w/m/d)
Deine Bewerbung enthält idealerweise folgende Unterlagen: - Deinen vollständigen Lebenslauf - Nachweis über Deinen zugrundeliegenden Abschluss und/oder eine aktuelle Notenübersicht - bereits vorhandene Arbeitszeugnisse - ein Foto ist nicht erforderlich Weitere Informationen zum Bewerbungsprozess fin...
Head of Sales & Customer Experience
Umfangreiche Einarbeitung in der Scheer-Family:. Mit Deinem Start pflanzen wir einen Scheer Baum für Dich. People, Profit & Loss Verantwortung für den Bereich SAP Competence Center Sales & Customer Experience . Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich SAP SD, S/4HANA SD & Customer Experience Lösungen....