L2 Support Mitarbeiter (m/w/d)

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen über 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen. Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

Dein Beitrag:

• Du bist im Bereich Service primär für die vom 1st/2nd Level und “vor Ort Service” nicht gelösten Kundenanliegen verantwortlich.
• Du unterstützt bei der Fehleranalyse, stellst Fehler nach und dokumentierst diese.
• Du bist verantwortlich für die Server und Client Einstellungen unserer Kundinnen und Kunden (Arztpraxen) und bearbeitest z. B. Anfragen zu unseren Datensicherungssystemen (VEEAM) oder IT Sicherheits-Lösungen (Watchguard, Panda).
• Durch Deine fachliche Kompetenz stellst Du eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und optimierst dabei kontinuierlich die Service- und Supportqualität.
• Du arbeitest aktiv mit an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und der Qualität des technischen Service.
  

Das bringst Du mit:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) der Fachrichtung Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Du beschreibst Dich selbst als IT-affin mit der Motivation, neue Dinge zu lernen.
• Du besitzt eine ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke sowie Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden.
• Dich zeichnen eine hohe Belastbarkeit, Problemlösungsfähigkeit und ein sehr gutes technisches Verständnis aus.

• Zur Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden bringst Du sehr gute Deutschkenntnisse mit.

Was Du von uns erwarten kannst:

• Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche mobil und an 3 Tagen vor Ort.
• Attraktive Standorte: An unseren Standorten erwarten Dich neben voll ausgestatteten Arbeitsplätzen auch regelmäßige Events wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern.
• Entwicklung: Unsere Inhouse Academy und unser Portfolio aus externen Kooperationspartnern unterstützen Dich in Deiner Weiterentwicklung.
• Gesundheit: Gesundheit ist für uns ein hohes Gut. In der hauseigenen Kantine gibt es jeden Tag eine Auswahl an leckeren und gesunden Gerichten und in unserem voll ausgestatteten Fitnessstudio heißen wir Dich in wöchentlichen Kursen (online & offline) gerne willkommen.
• Mehr geht immer: Der Kindergarten auf unserem CGM-Campus in Koblenz unterstützt unsere Mitarbeitenden dabei, ihren Arbeitsalltag noch flexibler zu gestalten. Wir halten außerdem Corporate Benefits, die Möglichkeit eines Jobrads, BAV, u.v.m für Dich bereit.

Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.