Mitarbeiter im technischen Service & Reklamationsmanagement (m/w/d)

Die TECE SE ist ein weltweit tätiger Systemhersteller für Sanitär- und Heizungsinstallation. Unsere Produkte vertreiben wir über den Fachgroßhandel sowie über unsere 22 Tochtergesellschaften und zahlreichen Vertriebspartner weltweit. Insgesamt beschäftigt die TECE Gruppe rund 1.700 Mitarbeiter/-innen.

Für die Abteilung „Quality Management Field" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Mitarbeiter im technischen Service & Reklamationsmanagement (m/w/d)

• Technische Prüfung von Großhandelsretouren im Hinblick auf Gutschriftsanforderungen
• Treffen kaufmännischer Entscheidungen gegenüber Kunden unter Berücksichtigung der geltenden Kulanzrichtlinien, einschließlich klarer und nachvollziehbarer Kommunikation der Entscheidungsgrundlagen gegenüber Kunden
• Endgültige Bewertung und Entscheidung bei Beanstandungen
• Koordination der internen Bearbeitung unter Einbindung der QMF-Specialists
• Vollständige technische Bewertung von Keramikprodukten
• Organisation von Bestellung, Versand sowie Einlagerung und Dokumentation retournierter Produkte
• Initiierung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Qualität
• Eigenverantwortliche Durchführung von Remote Service Einsätzen in direkter Abstimmung mit Kunden, einschließlich professioneller, diplomatischer und lösungsorientierter Kommunikation bei Reklamationen und technischen Rückfragen
• Platzierung von Field Service Aufträgen sowie Vermarktung von Wartungseinsätzen im Rahmen von Serviceeinsätzen
• Unterstützung auf Baustellen bei Bedarf, einschließlich möglicher Übernachtungen
• Erarbeitung und Erstellung individueller Servicelösungen

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung im technischen Service, Beanstandungsmanagement oder Qualitätsumfeld
• Sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen in der Kommunikation mit Kunden, Handelspartnern und internen Schnittstellen
• Ausgeprägte analytische sowie strukturierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, Prozesse zu verstehen, Optimierungsmaßnahmen abzuleiten und an deren Weiterentwicklung mitzuwirken
• Gute organisatorische Fähigkeiten, insbesondere im Hinblick auf Logistikprozesse, interne Abstimmungen und Serviceeinsätze
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie diplomatisches Geschick im Umgang mit Kunden, insbesondere bei Reklamationen, Kulanzentscheidungen und anspruchsvollen Gesprächssituationen
• Hohe Sozialkompetenz und Fähigkeit, technische und kaufmännische Sachverhalte verständlich, serviceorientiert und zielgruppengerecht zu vermitteln
• Versierter Umgang mit den gängigen MS Office Programmen
• Idealerweise gute Erfahrungen im Umgang mit SAP sowie CAQ- und CRM-Systemen
• Gute, vorzugsweise technisch orientierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• 30 Tage Urlaub
• Arbeitskleidung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Büroausstattung
• Fahrradleasing
• Feedbackgespräche
• Fitnessangebote
• Flexible Arbeitszeiten
• Kantine
• Laptop
• Massage
• Mitarbeiterrabatte
• Teamevents
• Vermögenswirksame Leistungen