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Technical Product Support (2nd Level) Specialist (m / w / d) für Brennstoffzellen und Energie

SFC Energy AGBrunnthal, DE

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Du begeisterst Dich für erneuerbare Energien und möchtest die Welt mit uns ein Stückchen grüner machen?

Wir bei der SFC Energy AG arbeiten gemeinsam an innovativen und umweltfreundlichen Energielösungen mit Wasserstoff- und Methanol-Brennstoffzellen. Als einer der weltweiten Marktführer für Brennstoffzellen entwickeln, vertreiben und produzieren wir portable und stationäre Geräte zur sauberen Stromerzeugung fernab jeder Steckdose. Was macht uns so erfolgreich? Neben der Nachhaltigkeit und Zukunftsfähigkeit unserer Technologie vor allem der Einsatz und das Herzblut unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Klingt spannend? Bewirb Dich und werde Teil unseres bunt gemischten Teams.

Technical Product Support (2nd Level) Specialist (m / w / d) für Brennstoffzellen und Energie

Das suchen wir :

Brunnthal (DE) | Customer Service | Berufserfahren

Dein Part in unserem Team :

Du bist die Stimme von EFOY und unterstützt unsere Kunden und Partner im 2nd-Level-Support bei der Beantwortung von technischen Fragestellungen und Problemen im laufenden Betrieb.
Eigenverantwortliche technische Analysen auf Datenbank- und Anwendungsebene gehören zu deinen Aufgaben, wobei du tief in die Lösungen unserer Kunden eintauchst.
Du beantwortest technische Fragen per Telefon oder per E-Mail über das Ticketsystem und dokumentierst die Kundengespräche.
Servicefälle prüfst Du mit sicherem Blick, erkennst zügig die Ursache und entscheidest anhand von Daten und Kundenkommunikation, ob ein Serviceeinsatz notwendig ist.
Im Einzelfall, unterstützt Du bei der Inbetriebnahme und im Servicefall bei unseren Kunden vor Ort.
Du arbeitest in enger Zusammenarbeit mit der Entwicklung und dem Produktmanagement, um Expertenwissen über die Produkte aufzubauen, und somit den Kunden via Telefon oder E-Mail helfen zu können.
Du dokumentierst alle Kundenanfragen in unser CRM System, erstellst Aufträge und wickelst Retouren sicher ab

Das bringst Du mit :

Ausbildung bzw. Meister / Techniker-Abschluss im Bereich Energie- oder Elektrotechnik oder Studium der Ingenieurswissenschaften in der Fachrichtung Elektrotechnik / Energietechnik

Erst Berufserfahrung im Bereich Anwendungsingenieurswesen oder Entwicklungsingenieurswesen sowie ein ausgeprägter Servicegedanke

Erfahrung im Bereich Kundenservice / Support vorteilhaft

Du bringst echte Leidenschaft für den Kundenservice und Verantwortungsbewusstsein für die Kundenerfahrung mit

Du hast ein Talent dafür, anderen Personen aktiv zuzuhören, deren Anliegen schnell zu erfassen und mit unterschiedlichen Kommunikationstypen umzugehen

Du bist lösungsorientiert, bewahrst bei komplexen Anfragen einen kühlen Kopf und bringst die Bereitschaft mit, dich in die technische Problemlösung einzuarbeiten

Analytische Denkweise, strukturiere und qualitätsorientierte Arbeitsweise, sowie eine Hands-On Mentalität zeichnen dich aus

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Für mehr Energie : Unsere Benefits. Dein neues Umfeld.

Mobiles Arbeiten

Gleitzeitsystem mit Stundenkonto, 30 Tage Urlaub und 13. Monatsgehalt

Sportprogramm : geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club

Steuerfreie Zuzahlung zum "49-Euro-Ticket"

Attraktive Mitarbeiterangebote und -rabatte über Corporate Benefits

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Legendäre Team- und Firmenevents

Internationales Umfeld, Austausch mit den Kollegen in den Niederlanden, Rumänien, Kanada, UK, USA und Indien

Obst und Getränke zur freien Verfügung

Familiäre Atmosphäre in einem sehr kollegialen Umfeld mit Du-Kultur und offenen Türen

Umkleideräume mit Duschen

E-Ladesäulen auf dem Betriebsgelände

Auf Deine Bewerbung freut sich

Carina Schäfer

Personalreferentin

Eugen-Sänger-Ring 7

85649 Brunnthal

Germany