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IT Service Manager (m / w / d)

IT Service Manager (m / w / d)

BertrandtBerlin
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Was Sie erwartet :

  • Verantwortung der dienstleisterübergreifenden ITIL-Prozesse (Change / Incident / Problem Management) im Umfeld der Telematikinfrastruktur (TI) sowie die Steuerung von Dienstleistern
  • Erstellung von Reportings
  • Prüfung und Genehmigung von Service Requests im Rahmen des Zentralen Informationssystems (ZIS)
  • Verantwortung und Koordination von Changes und Incidents
  • Pflege und Monitoring von Benutzer- und Rollenmodellen sowie die Second Level Bearbeitung von Tickets und Ticketrooting an die korrekten Fachabteilungen
  • Überwachung der Prozesse, Durchführung von Prozessanpassungen über Überblick bzgl. der Prozessentwicklung
  • Weiterentwicklung des TI-Service Desk
  • Beratung der Fachabteilungen bei Anfragen zu den verantworteten Prozessen, Bewertung von Anforderungen und Aufnahme dieser in die Weiterentwicklung

Was Sie mitbringen :

  • Abschluss : (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbar
  • Erfahrung : fundierte Kenntnisse und Erfahrungen bzgl. des ITIL-Frameworks insbesondere im Change, Incident und Problem Management
  • Persönlichkeit : hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung, sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, hohe Methoden- und Lösungskompetenz, sowie Affinität zu digitalen Trends und Technologien
  • Sprachen : verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

    • Was wir können :

    Verantwortungsvolle Aufgaben Mobiles Arbeiten Eigenverantwortliches Arbeiten Intensive Einarbeitung Attraktive Vergütung Betriebliche Altersvorsorge und BU-Versicherung Teamorientierte Arbeitsweise Verantwortungsvolle Aufgaben Mobiles Arbeiten Eigenverantwortliches Arbeiten Intensive Einarbeitung Attraktive Vergütung Betriebliche Altersvorsorge und BU-Versicherung Teamorientierte Arbeitsweise