Fachlicher Leiterin Kundenservice & technischer Support (B2C)

Für die  Vattenfall Smart Solutions GmbH  suchen wir ab sofort am Standort  Hamburg Aachen  oder  Berlin  eine : n

Fachliche : r Leiter : in Kundenservice & technischer Support (B2C)

zur Steuerung von Supportstrukturen Ressourcen und Aufbau neuer Serviceprozesse

Deine Rolle im Team

Als Fachliche : r Leiter : in Kundenservice & technischer Support (B2C) übernimmst Du die Verantwortung für die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse im Bereich Wärmepumpen Photovoltaik Energiemanagement-systeme und ergänzende Produkte. Du entwickelst Strukturen steuerst Dienstleister und bringst Deine Erfahrung in der Ressourcenplanung und operativen Umsetzung ein mit dem Ziel unseren Kundenservice effizient und zukunftsfähig aufzustellen.

Deine Aufgaben & Verantwortlichkeiten

• Fachliche Verantwortung : Du leitest und entwickelst unsere Kundenservice- und Supportstrukturen weiter.
• IT-Transformation begleiten : Du überführst bestehende Serviceprozesse in eine neue IT-Systemwelt.
• Optimierung von Prozessen : Du monitorst KPIs leitest Maßnahmen ab und entwickelst Serviceprozesse weiter.
• Dienstleister steuern : Du verantwortest die Zusammenarbeit mit externen Partnern und sorgst für reibungslose Abläufe.
• Ressourcen managen : Du planst Personal und Kapazitäten effizient und kostensensibel.
• Schnittstellen gestalten : Du arbeitest eng mit Vertrieb Technik Produktmanagement und IT zusammen.
• Qualität sichern : Du entwickelst Standards KPIs und Eskalationsmechanismen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Kundenservice befähigen : Du erarbeitest Konzepte Gesprächsleitfäden und Arbeitsmaterialien um bestmöglich in der Betreuung unserer Kund : innen zu unterstützen.
• Hands-on-Mentalität : Du arbeitest operativ mit und entwickelst praxisnahe Lösungen.
• Unternehmertum leben : Du bringst eigene Ideen ein und denkst in Lösungen nicht in Problemen.

Qualifications :

Zusätzliche Informationen :

Warum Du bei uns richtig bist

Wir freuen uns über deine Bewerbung in deutscher Sprache bis spätestens 28.11.2025 . Wir bitten dich Bewerbungen ausschließlich über unsere Website einzureichen.

Für weitere Informationen zu dieser Position kannst du dich an den Hiring Manager  Orkan Cakir  via Email    wenden. Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet dir die Recruiterin  Sena Saletic  via Email

Hinweise

Wir sind davon überzeugt dass Vielfalt dazu beiträgt unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters geschlechtlicher Identität sexueller Orientierung ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter DISA durchgeführt.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

Ruby,Mac Os,Computer Networking,Windows,TCP,Customer Support,Linux,Shell Scripting,VPN,Dns,Technical Support,Troubleshooting

Experience : years

Vacancy : 1