Leiter Service / Head of Service (m/w/d)

Hey du!

Du denkst Service nicht reaktiv, sondern strategisch?
Du willst nicht nur Tickets managen, sondern Qualität, Prozesse und ein Team weiterentwickeln?
Dann sollten wir sprechen.

Deine Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung unseres Service-Teams (1st–3rd Level)
• Sicherstellung eines hochwertigen, strukturierten und skalierbaren IT-Service
• Weiterentwicklung von Prozessen, SLAs und Service-Standards
• Steuerung von Ticket- und Eskalationsprozessen
• Qualitätssicherung und kontinuierliche Optimierung unserer Serviceleistung
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Vertrieb und Technik
• Aktive Mitgestaltung unserer Service-Strategie
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung
  
  

Du sorgst dafür, dass aus gutem Service exzellenter Service wird.

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service, idealerweise im MSP-Umfeld
• Führungserfahrung oder klare Ambition, Verantwortung zu übernehmen
• Sehr gutes Verständnis für Service-Prozesse, SLAs und Ticket-Systeme
• Strukturierte, unternehmerische Denkweise
• Hohe Kundenorientierung und Qualitätsanspruch
• Teamfähigkeit – du entwickelst Menschen, nicht nur Prozesse
• Entscheidungsstärke und Kommunikationssicherheit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• die Möglichkeit, hier bei uns am Standort zu arbeiten (dies ist keine Remotestelle von Anfang an!)
  
  

Was uns wichtig ist

Wir suchen keine reine Verwaltungsrolle.

Wir suchen jemanden, der:

• Verantwortung übernimmt
• Standards definiert
• Qualität einfordert
• Prozesse verbessert
• und unser Service-Team weiterentwickelt
  
  

Breites technisches Verständnis ist wichtig – tiefe Spezialisierung auf ein einzelnes Produkt nicht.

Das bieten wir dir

• Führungsverantwortung mit Gestaltungsspielraum
• Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
• Ein engagiertes, technisches Team
• Moderne MSP-Strukturen mit Entwicklungspotenzial
• Flache Hierarchien und direkte Entscheidungswege
• Flexible Arbeitszeiten sowie Hybrid- / Remote-Arbeit nach Einarbeitung
• Langfristige Perspektive in einem stabilen Unternehmen
• Faire, leistungsgerechte Vergütung

Klingt gut?

Wenn du nur verwalten willst, ist das nicht die richtige Rolle.
Wenn du Servicequalität auf ein neues Level heben willst – dann bist du hier richtig.

Über uns

Wir sind niteflite, ein Managed Service Provider (MSP) für mittelständische Unternehmen.
Bei uns steht der Kunde konsequent im Mittelpunkt. Unser Anspruch ist es, exzellenten IT-Service zu liefern – nicht „irgendwie“, sondern mit dem klaren Ehrgeiz, zu den Besten in unserem Bereich zu gehören.

Wenn du Abwechslung suchst, Verantwortung übernehmen willst und gerne dort anpackst, wo es komplex wird, bist du bei uns richtig.