Technical Support Specialist 3rd level (m/f/d)FARO Europe • Korntal, DE
Technical Support Specialist 3rd level (m / f / d)
FARO Europe • Korntal, DE
Vor 30+ Tagen
StellenbeschreibungUniversity degree (engineer, BA) or a comparable technical education Strong service-oriented mindset Strong communication skills Fluency in English and German, any other European language will be an advantage Technical knowledge within Metrology will be preferable Demonstrated work experience in a technical service-oriented organization In general, a permanent employment contract Flexible working hours Training Other employee events and services (e.g. health days, sponsored sports events and charity runs, free drinks and fresh fruit) Employee Reward & Recognition Scheme
Job ID : R7166
How you will make a difference @ FARO
- Provide technical support, basic guidance, extended troubleshooting and solutions or answers as listed in the guidelines
- Respond to both, internal and external customers inquiries related to the organization´s hardware and software products
- Escalate internally, when necessary, to other departments ( Level 4 Engineering, Product Management, Engineering or Account Management)
- Thoroughly document customer inquiries in the CRM system
- Closely cooperate with the other support level teams to ensure an excellent Customer Experience along the Support Chain
- Actively provide input to process improvements and support the development of new processes
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Technical Support Specialist • Korntal, DE
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