Leitung (m / w / d) Kundenservice B2B

Über uns

Alle zusätzlichen Informationen, die Sie für diese Stelle benötigen, finden Sie im Text unten. Lesen Sie den Text aufmerksam durch und bewerben Sie sich dann.

Elis ist Europas führender Experte für Textildienstleistungen. Mehr als 52.000 Menschen sorgen an 440+ Standorten in 30 Ländern dafür, dass die textilen Versorgungskonzepte von ca. 400.000 Kunden weltweit laufen wie am Schnürchen. Eine Glanzleistung unserer Mitarbeitenden, die unsere Hochachtung verdient!

In Deutschland und Österreich versorgen wir von unseren 45 Standorten, während wir aus unserem Headoffice in Hamburg unsere Standorte unterstützen, unsere Kunden, z. B. aus der Hotellerie und Gastronomie, dem Gesundheitswesen sowie Industrie und Handel, mit verschiedensten Miettextilien, damit diese unter besten Voraussetzungen arbeiten können. Das macht nicht nur für unsere Kunden Sinn, sondern ist darüber hinaus ein nachhaltiges Geschäftsmodell auf stetigem Wachstumskurs! Wir suchen Sie als

Ihre Aufgaben

• Führen und Fördern : Leiten, motivieren und entwickeln der 3-7 Kundenservicemitarbeitenden im Innen- und Außendienst, inkl. der Umsatzverantwortung
• Blick für das große Ganze : Planen und organisieren des Personaleinsatzes, Erkennen von Up und Cross-Selling Potentialen in Abstimmung mit dem Key Account Management
• Sicherstellung optimaler Prozesse : Optimieren der Kundenzufriedenheit und -bindung, Verfolgen einer lösungsorientierten Reklamationsbearbeitung, Verhandeln und umsetzen von Pricing-Maßnahmen
• Kundenbeziehung fördern : Verantwortung für die Betreuung und Pflege unserer bestehenden Geschäftskunden, sowie regelmäßige Kundenbesuche (B2B)

Ihr Profil

Qualifikation : Ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung, wie beispielsweise zur Kauffrau für Büromanagement (m / w / d), Industriekaufmann (m / w / d) oder Bürokauffrau (m / w / d)

Erfahrung : Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld, idealerweise im B2B-Bereich / Customer Success, bzw. als Kundenserviceleitung (Teamleitung)

Mindset und Sozialkompetenz : Fähigkeit in einem schnelllebigen Tagesgeschäft Herausforderungen zu meistern und selbstständig Entscheidungen zu treffen, Empathie und Geduld im Umgang mit Kundenanliegen, ausgeprägte analytische Fähigkeiten

Arbeitsweise : Routinierter Umgang mit MS Office sowie sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

Betriebliche Altersvorsorge :

Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen wie z.B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge

Company-Bike :

Zuschuss zum Traum-Fahrrad im Rahmen unseres Company-Bike Programms

Corporate Benefits :

Mitarbeiterempfehlungsprogramm und Mitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen

Systemrelevant und krisensicher :

Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber

Firmenevents :

Unsere Erfolge feiern wir gemeinsam bei Firmenevents oder monatlichen Mitarbeiteraktionen, wie etwa Flammkuchen oder Pizza aus dem Food-Truck

Firmenwagen :

Dienstwagen (VW, Skoda und BMW), der auch privat genutzt werden darf

Teamwork :

Gelebtes Teamwork mit flachen Hierarchien sowie agile Arbeits- und Entscheidungsmethoden

Für uns selbstverständlich :

Ein unbefristeter Arbeitsvertrag und pünktliche Gehaltsauszahlung!

Schnell und einfach bewerben

Uns interessieren Menschen mehr als aufwendige Motivationsschreiben oder astreine Werdegänge. Bewerben Sie sich jetzt online über den „Bewerben“-Button.

Neugierig geworden? Mehr Infos zu Elis und wie es sich anfühlt, zu uns zu gehören, gibt es auf unserer Unternehmenswebseite oder auf unseren Social-Media-Kanälen. Ein Blick hinter die Kulissen gibt es auf Instagram und Facebook unter @elis.karriere.

Ihre Ansprechperson :

Alannah Weber

Recruiting Specialist

Tel : +49 40 356 252 087

Elis Group Services GmbH

Daimlerstraße 73

22761 Hamburg