Customer Service Manager (m/w/d)

Customer Service Manager

(m/w/d)

Arbeitnehmerüberlassung Mainz Startdatum: sofort Referenznummer: 819713/1

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Aufgaben

• Das Aufgabengebiet umfasst das Reklamationsmanagement
• Hierzu zählen unter anderem die Identifizierung handhabungsbedingter Fehler, die selbstständige Bearbeitung von defekten eingesandten Injektionsgeräten sowie die Beurteilung von Reklamationen, Nebenwirkungen und Off Label Meldungen
• Des Weiteren zählen die Bearbeitung von pharmazeutisch-technischen und medizinischen Reklamationen, Verdachtsfällen und deren Dokumentation zu den Aufgaben
• Sie übernehmen die telefonische Beantwortung komplexer Kundenanfragen wie beispielsweise die Klärung zur Auslandsverfügbarkeit, Detailabsprachen mit der ausländischen Niederlassung in englischer Sprache oder Erstattungsanfragen
• Im Rahmen dessen auch die Unterstützung und Beratung von Apotheken, Ärzten und Patienten zu allen Kunden Produkten
• Letztlich bildet die Bearbeitung und Beantwortung von schriftlichen Anfragen zum Produktportfolio und zu Produktbeschwerden einen Teil des Aufgabengebiets

Profil

• Abgeschlossene medizinische Ausbildung, z. B. PTA, MTA, Pharmaberater nach § 75 AMG bzw. geprüfter Pharmareferent oder Medizinprodukteberater
• Ausgezeichnete Kenntnisse der Landessprache Deutsch in Wort und Schrift
• Gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse der MS-Office Anwendungen
• Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, insbesondere in der telefonischen Kommunikation
• Fähigkeit komplexe Prozesse eigenständig zu bearbeiten, zu analysieren und zu optimieren
• Genauigkeit, Teamfähigkeit, Flexibilität, Belastbarkeit, Organisationstalent, Eigenständigkeit
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

Benefits

• Internationales Unternehmen