Customer Success Manager : in im Tech-Startup

Kurzbeschreibung

Als Customer Success Manager : in bei anny bist du die treibende Kraft hinter der Zufriedenheit und dem Erfolg unserer Kunden. Du setzt dein Fachwissen gezielt ein, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die unsere Kunden begeistern und langfristig binden. Mit deinem “Can-Do Annything”-Mindset verbindest du strategisches Denken mit praktischem Handeln und sorgst dafür, dass unsere Kunden das Beste aus unseren Produkten herausholen. So trägst du entscheidend zum Wachstum unseres Unternehmens bei und hilfst uns, unsere Vision – Empowering the world to share resources – Wirklichkeit werden zu lassen.

Das wirst du beitragen

Kundenbetreuung : Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und begleitest sie vom Onboarding bis zur erfolgreichen Nutzung unserer Lösungen. Deine Expertise sorgt dafür, dass sie das volle Potenzial unserer Produkte ausschöpfen.

Support & Problemlösung : Du übernimmst die Verantwortung für unsere Support-Kanäle, beantwortest schnell und zuverlässig alle Anfragen und findest immer eine passende Lösung – egal wie herausfordernd.

Kollaboration : Enge Zusammenarbeit mit dem Sales-Team und anderen Abteilungen, um eine reibungslose Übergabe nach Vertragsabschluss sicherzustellen und den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.

Bedarfsanalyse : Dank deiner Erfahrung erkennst du proaktiv neue Kundenbedürfnisse und hilfst uns dabei, unser Produkt weiterzuentwickeln.

Kundenerfolg optimieren : Du entwickelst Strategien, um die Kundenbindung zu stärken und Upselling-Potenziale zu identifizieren. Dabei analysierst du regelmäßig die Nutzung unserer Produkte, um Kunden dabei zu unterstützen, den größtmöglichen Mehrwert daraus zu ziehen.

Projektmanagement : Du treibst eigenverantwortlich Projekte voran, die zur Optimierung der Kundenerfahrung und unserer internen Abläufe beitragen.

Das bringst du mit

Kommunikationsstärke : Du hast Freude daran, mit unterschiedlichen Menschen zu kommunizieren und trittst souverän auf. Ob per E-Mail oder Telefon – du formulierst klar und überzeugend.

Proaktives Denken : Du erkennst neue Kundenbedürfnisse und setzt innovative Lösungen eigenständig um, um die Zufriedenheit und den Erfolg unserer Kunden zu sichern.

Hands-On Mentalität : Du packst gerne an, arbeitest eigenverantwortlich und treibst Projekte voran, um das Kundenwachstum zu fördern.

Digital Native : Du fühlst dich in der digitalen Welt zu Hause und kannst dich schnell in neue Systeme und Prozesse einarbeiten.

Erfahrung : Du hast bereits Erfahrung im Bereich Customer Success oder Support, idealerweise im B2B- und SaaS-Umfeld.

Start-Up Mindset : Du bringst unternehmerisches Denken und Flexibilität mit und fühlst dich in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld wohl.

Bildung : Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang ist von Vorteil.

Das bieten wir dir

Startup-Kultur : Eine innovative Arbeitsumgebung mit flachen Hierarchien und viel Raum für deine Ideen.

Karrierechancen : Schnelle Aufstiegsmöglichkeiten in einem dynamisch wachsenden Unternehmen.

Flexibilität : Freie Wahl des Arbeitsortes (Köln, Hybrid, Workation) und flexible Arbeitszeiten.

Gesundheit & Mobilität : Urban Sports Club Mitgliedschaft und Deutschlandticket für Fitness und Mobilität.

Verpflegung : Essenszuschuss für deine tägliche Mahlzeit.

Zentrale Lage : Modernes Büro in Köln mit optimaler Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten.

Teamspirit : Regelmäßige Team-Events und ein jährliches Offsite in Europa.