Customer Success Manager (m/w/d) - In-Store Screen Systems (Tech)

Über uns

Mach digitale Kommunikation am Point of Sale zuverlässig erlebbar – im Herzen von VIEWENTO, einem Unternehmen der Verve Group.VIEWENTO ist Teil der Verve Group, einer international wachsenden Digital-Advertising- und Retail-Media-Gruppe. Gemeinsam bauen wir eines der führenden Retail-Media-Netzwerke in Europa auf – mit klarem Fokus auf Skalierung, Qualität und technischer Exzellenz.Unsere Systeme steuern täglich tausende digitale Bildschirme in EDEKA-Märkten in ganz Deutschland – und wir stehen erst am Anfang. In den kommenden Jahren wollen wir unser Netzwerk massiv ausbauen, neue Use Cases erschließen und unsere Plattform konsequent weiter skalieren.Damit dieses Wachstum stabil, zuverlässig und kundenorientiert funktioniert, suchen wir dich.Deine Rolle im WachstumDu bist eine Schlüsselrolle in unserer Skalierungsphase.Während wir Standorte, Kunden und Systemkomplexität deutlich erhöhen, stellst du sicher, dass Betrieb, Qualität und Customer Experience mithalten – oder vorauslaufen.Diese Rolle ist keine klassische IT-Systemadministration, sondern eine technische Customer-Success-Position mit Fokus auf Betrieb, Ownership und Exzellenz unserer In-Store-Screen-Systeme.AufgabenVerantwortung für den stabilen technischen Betrieb unserer In-Store-Screen-Systeme bei KundenMonitoring, Analyse und Koordination von Störungen, Incidents und AusfällenTechnisches Onboarding neuer Kunden und Standorte (Übergabe in den Regelbetrieb)Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Operations, Product, IT und externen DienstleisternSteuerung und Koordination von First- & Second-Level-Support-ProzessenDokumentation von Prozessen, Incidents und Learnings zur kontinuierlichen Service- und SystemverbesserungProaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen im Betrieb unserer Screen-PlattformQualifikationTechnischer Background (IT-nahe Ausbildung, Studium oder vergleichbare Praxiserfahrung)Erfahrung im Customer Success, Technical Support, Operations oder SystembetriebVerständnis für hardwarebasierte Systeme, Netzwerkanbindungen und SoftwareplattformenStrukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit starkem Ownership-MindsetKommunikationsstark – du kannst technische Themen verständlich erklären (intern & extern)Gute EnglischkenntnisseHohe Service- und KundenorientierungBenefitsWertschätzung & Benefits – Digitales Benefit-Programm mit Entwicklungsmöglichkeiten30 Tage Urlaub – Für echte Erholung und Work-Life-BalanceJobRad & ÖPNV-Anbindung – Nachhaltig und bequem zur ArbeitTeam & Kultur – Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, viel GestaltungsspielraumZukunft & Sicherheit – Wachsendes Unternehmen im Bereich Retail Media & digitale HandelskommunikationWarum VIEWENTO & VerveTeil einer international wachsenden Gruppe (Verve) mit klarer WachstumsstrategieDirekter Einfluss auf Skalierung, Qualität und Kundenerlebnis eines großen Retail-Media-NetzwerksHoher Gestaltungsspielraum in einer Phase, in der Prozesse und Strukturen aktiv aufgebaut werdenKurze Entscheidungswege, hohe Sichtbarkeit deiner Arbeit, echtes OwnershipWenn du Lust hast, technische Verantwortung mit Customer Success zu verbinden und Teil einer stark wachsenden Verve-Gruppe zu werden, freuen wir uns auf deine Bewerbung.Werde Teil von VIEWENTO – und skaliere mit uns digitale Kommunikation am Point of Sale.