Senior Consultant CX / KI (m / w / d) – Contact Center Solutions

Flexibel arbeiten – Homeoffice seit 15 JahrenSenior Consultant CX / KI (m / w / d) – Contact Center Solutions in Münzenberg Als Senior Consultant (m / w / d) gestaltest du die Zukunft der Customer Experience aktiv mit. Du entwickelst moderne Contact-Center-Lösungen, die die Kommunikationsprozesse unserer Kunden nachhaltig verbessern.Von der ersten Idee bis zur Umsetzung bringst du dein Fachwissen, deine Kreativität und dein strategisches Denken ein, um die Customer Journey auf das nächste Level zu heben. Dabei setzt du auf digitale Technologien wie Omnichannel-Strategien, Automatisierung und Künstliche Intelligenz, um innovative Lösungen zu schaffen.Dein Aufgabenbereich🔹 CX-Strategien entwickeln : Du entwirfst maßgeschneiderte Strategien, die digitale Technologien wie CCaaS-Plattformen, Workforce Engagement, Automatisierung und KI in die Geschäftsprozesse unserer Kunden integrieren.🔹 Business Cases und Wirtschaftlichkeitsanalysen : Mit fundierten Analysen zeigst du den Mehrwert deiner Konzepte auf und schaffst die Grundlage für wichtige Entscheidungen.🔹 Business Process Analyse : Du verstehst die Abläufe unserer Kunden, identifizierst Optimierungspotenziale und leitest daraus Anforderungen ab.🔹 Projekte steuern : Du begleitest Projekte von der Planung bis zur Umsetzung und sorgst für reibungslose Abläufe im engen Austausch mit Kunden und Team.🔹Wissen weitergeben : Du teilst dein Wissen mit weniger erfahrenen Consultants, förderst ihre Entwicklung und trägst aktiv zur Weiterentwicklung des Teams bei.Typische Projekte umfassen die Cloudifizierung von Contact Centern, die Einführung virtueller Assistenten oder die Optimierung von Omnichannel-Kommunikationslösungen.Du arbeitest überwiegend remote, besuchst jedoch ca. 1–2 Mal pro Monat unser Büro in Münzenberg oder unsere Kunden in den Regionen Rhein-Main, Rheinland, Ruhrgebiet, Rhein-Neckar und Mittlerer Neckar.Was dich ausmacht✅Umfassende Erfahrung : Du hast in der Beratung oder einem kundenorientierten Umfeld gearbeitet, kennst dich mit Prozessanalyse oder digitalen Lösungen aus und kannst Kunden selbstständig beraten.✅Analytisches und unternehmerisches Denken : Du erkennst Zusammenhänge, denkst strategisch und entwickelst praxisorientierte Lösungen mit einem klaren Blick auf die Ziele des Kunden.✅Kommunikationsstärke : Du kannst komplexe Themen klar und überzeugend vermitteln – ob in Präsentationen, Workshops oder Kundengesprächen.✅Selbstorganisation : Du arbeitest eigenverantwortlich, organisierst deine Projekte selbstständig und behältst dabei die Kundenanforderungen und Projektziele im Blick.Fachliche Kompetenz : Du hast Erfahrung in mehreren dieser Bereiche :

• Prozessanalyse und Optimierung
• Customer Experience und Omnichannel Contact Center
• Automatisierung, KI oder Bots
• Erstellung von Business Cases✅ Verhandlungssichere Deutschkenntnisse : Für die Zusammenarbeit mit unseren Kunden ist es wichtig, dass du sicher und professionell auf Deutsch beraten und präsentieren kannst.Was uns ausmacht🏆 Inhabergeführtes, stetig wachsendes Unternehmen mit exzellentem Ruf🏅 Top-Arbeitgeber Mittelstand (Focus) & 100 % Weiterempfehlung auf Kununu👩‍👧‍👦 Frauen- und familienfreundliches Unternehmen mit flexiblen Arbeitsmodellen🤝 Starker Vertrieb : Wir gewinnen inhaltlich spannende Kundenprojekte💡 Offene Unternehmenskultur : Wertschätzende Kommunikation und gegenseitige Unterstützung🔧 Kompetente Rückendeckung durch unser Backoffice und IT-Support🚀 Kurze Entscheidungswege & Offenheit für deine Ideen🎓 Weiterbildungsmöglichkeiten & Zertifizierungen zur persönlichen Entwicklung📅 Eigenverantwortliche Terminplanung & geringer Reiseaufwand⏳Flexible Arbeitszeiten Gemeinsam in die digitale ZukunftWir möchten nicht nur, dass du uns überzeugst – auch wir möchten dich begeistern : mit spannenden Projekten und einem Arbeitsplatz, der deine berufliche und persönliche Entwicklung fördert. Lass uns gemeinsam herausfinden, ob wir zueinander passen und die Zukunft der Kundenkommunikation gestalten können!📩 Wir freuen uns auf deine Bewerbung!Statement zur Chancengleichheit : Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Orientierung.