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Niederlassungsleitung / Betriebsleitung / Operation Manager / Kaufmännischer Leiter im Bereich After Sales Service

Sertronics GmbHSaarlouis, Saarland, Germany

Vor 5 Tagen

Stellenbeschreibung

Unser Unternehmen ist ein führender Anbieter im technischen Kundenservice in Deutschland und der Schweiz. Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden sowie auf die Fähigkeit zur Innovation und dem gemeinsamen Wachstum mit der Technologie. Bei uns sind wir überzeugt, dass die Zufriedenheit unserer Kunden Hand in Hand mit dem Wohlbefinden unserer Teammitglieder geht.

Als Standortleiter bist Du verantwortlich für die Überwachung und Optimierung der Betriebsabläufe unseres technischen Supportzentrums, zu dem die Bereiche Logistik, Werkstatt und ein Callcenter für technischen Support gehören.

Deine Rolle ist entscheidend für die Sicherstellung einer effizienten und effektiven Unterstützung unserer Kunden, die Aufrechterhaltung eines qualitativ hochwertigen Services und die Förderung eines positiven Arbeitsumfelds für das Team.

Auftragsmanagement :

Pflege der bestehenden Kundenbeziehungen
Kalkulation und Verhandlung von Neuprojekten
Abrechnung und Reporting unserer Dienstleistung an die Auftraggeber

Teammanagement :

Leiten und managen Sie ein vielfältiges Team von Fachleuten im technischen Support, einschließlich Callcenter-Agenten, Logistikmitarbeitern und Technikern.

Bieten Sie Anleitung, Mentoring und Leistungsfeedback, um sicherzustellen, dass das Team die Servicelevel-Erwartungen erfüllt und übertrifft.

Betriebsüberwachung :

Überwachen und bewerten Sie die Leistung des technischen Supportzentrums und treffen Sie datenbasierte Entscheidungen zur kontinuierlichen Verbesserung.

Treiber des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses sowohl in der Entwicklung unseres IT-Systems als auch den Arbeitsabläufen

Starke Führungs- und Teammanagementfähigkeiten sowie die Fähigkeit, ein vielfältiges Team zu motivieren und zu inspirieren.

Nachgewiesene Erfahrung in einer leitenden Position

Vertrautheit mit einem oder mehreren Bereichen : Logistik, Garantiereparaturen, Ersatzteilverwaltung oder Callcenter-Betrieb.

Fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich, Englischkenntnisse sollten kommunikativ sein

So lässt es sich arbeiten!

Ein toller, modernen Arbeitsplatz

Eine attraktive arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge und Vermögenswirksamen Leistungen sind natürlich Standard

Frisches Obst, sowie Kaffee-, Tee- und Mineralwasser-Flatrate

Flexible Arbeitszeiten

Ein Mega Team : In einem Satz : Wertschätzendes Miteinander über alle Ebenen und IMMER auf Augenhöhe. Was sollen wir noch sagen? Lerne uns am besten selbst kennen!

HABEN WIR DEIN INTERESSE GEWECKT?

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Erklärung zur Chancengleichheit

Unsere Unternehmenskultur ist von Vielfalt und Inklusion geprägt. Bei SERTRONICS setzen wir uns aktiv für Chancengleichheit ein, unabhängig von Geschlecht, Rasse, ethnischer Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Alter oder körperlicher Beeinträchtigung. Wir schaffen eine Arbeitsumgebung, in der jeder Mitarbeiter und jede Mitarbeiterin gleiche Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und Entfaltung hat. Wir glauben fest daran, dass die Vielfalt unserer Belegschaft unsere Stärke ist und zu Innovation, Kreativität und einer inspirierenden Arbeitskultur beiträgt. Jeder Mensch verdient Respekt und Fairness – bei SERTRONICS sind dies keine Worte, sondern gelebte Werte.

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