Customer Support B2B / B2C (m / w / d)

Aufgaben Vielseitiger Support : Du betreust Kund

• innen im Bereich B2B (Lebensmitteleinzelhandel) und B2C (Endkund
• innen) per Ticket, Telefon und Social Media DMs (Instagram), wobei du dich an unterschiedliche Tonalitäten anpasst – freundlich, direkt und offen im Ticket-Support, herzlich und lustig auf Social Media Adress- und Bestelldatenmanagement : Du übernimmst die Recherche, Aktualisierung und Überprüfung von Adressdaten und Bestellungen sowie die Bearbeitung von Retouren Auftragsmanagement B2B : Du übernimmst die Kontrolle und Bearbeitung von Bestellungen, deren Übermittlung an den Fulfillment-Dienstleister sowie die tägliche Korrektur von Ausgangsrechnungen Zahlungsmanagement : Du bist für die Zahlungseingänge in Shopify verantwortlich Kommunikation & Protokollierung : Du übernimmst die Kontaktaufnahme mit Logistikdienstleistern zur Klärung von Problemen und protokollierst Reklamationen zur Vorbereitung für das Qualitätsmanagement und koordinierst Warenanlieferungen mit unseren Logistikpartnern Qualifikation Erfahrung im Customer Support , idealerweise im B2B- und B2C-Bereich Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kund
• innen über verschiedene Kanäle Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, insbesondere bei Datenpflege und -analyse Hohe Problemlösungskompetenz und Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten Deutsch auf muttersprachlichem Niveau Benefits Verantwortung über die Zufriedenheit von B2B- und B2C-Kunden – du wirst maßgeblich dazu beitragen, dass unsere Kunden happy sind Arbeit in einer modernen Brand mit einem tollen Team , das zusammenhält und dich bei deiner täglichen Arbeit unterstützt Top Ausstattung : Modernste Technik (Macbook) und alles, was du zum Arbeiten benötigst Wettbewerbsfähiges Gehalt : Dein Einsatz wird fair vergütet und wir unterstützen Deine berufliche Weiterentwicklung Zugang zu Circula mit einem frei wählbaren 50€ Gutschein und Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte Flexibilität durch Remote-Arbeit : Arbeite an zwei selbst wählbaren Tagen die Woche remote Unbefristeter Arbeitsvertrag : Wir wollen mit Dir nachhaltig denken und handeln