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Managed Services Consultant (m / w / d) - Consulting, Ingenieur

Managed Services Consultant (m / w / d) - Consulting, Ingenieur

SER GroupMünster, DE
Vor 11 Tagen
Stellenbeschreibung

Bonn, Berlin, Dresden, Frankfurt am Main, München, Münster, Stuttgart

Deine Aufgaben

  • Du betreust Managed Services Kunden und unterstützt sie insbesondere bei technischen Herausforderungen.
  • Du bietest erstklassigen 2nd und 3rd Level Support, sorgst für nachhaltige, vertrauensvolle Beziehungen und stellst sicher, dass Kunden mit unserer Software zufrieden sind und ihre Erwartungen erfüllt werden
  • Du sorgst für störungsfreien Betrieb der SER Softwareprodukte in der Infrastruktur unserer Kunden und in Cloud-Umgebungen und stellst die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) sicher
  • Du administrierst und konfigurierst SER Softwareprodukte im Kundenkontext und sorgst für performanten Betrieb
  • Du bearbeitest Störungsmeldungen bei Funktions- und Leistungseinschränkungen von SER Softwareprodukten, Betriebssystemen, Datenbanken und Netzwerken in Cloud-Umgebungen und in On Premises Installationen bei Kunden
  • Du pflegst eine enge Zusammenarbeit mit unserer Entwicklung und trägst dadurch zur Optimierung und Weiterentwicklung unserer Produkte bei

Dein Profil

  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Informatikstudium, einer Ausbildung als Fachinformatiker oder in einem vergleichbaren Bereich
  • Du konntest bereits mehrere Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle sammeln und bist geübt im Umgang mit Kunden im geschäftlichen Umfeld
  • Du hast Spaß an der Kommunikation mit Kunden
  • Du zeichnest Dich durch ein starkes technisches Interesse aus, erkennst Zusammenhänge, besitzt eine gute Problemlösungskompetenz und findest somit schnell die passenden Lösungen für aufkommende Probleme
  • Du verfügst bestenfalls über Kenntnisse der ITIL-Prozesse
  • Besonders vorteilhaft sind Kenntnisse in den folgenden Bereichen :

    • Infrastrukturthemen, wie z.B. Netzwerk, Storage, Backup, Virtualisierung

  • Administration von Windows Server und ggf. Linux
  • Datenbanken (Oracle RDBMS, MS SQL Server oder PostgreSQL)
  • Scripting Knowhow (VB, Java, JavaScript, Groovy, SQL) wäre ein besonderes Plus
  • Ob mit Kunden oder Kollegen - Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch