Talent.com
Diese Stelle ist in deinem Land nicht verfügbar.
Customer & Community Manager (m / w / d)

Customer & Community Manager (m / w / d)

Madame Moneypenny GmbHBerlin, Berlin, DE
Vor 16 Tagen
Stellenbeschreibung

Über die Position

Werde Teil unseres Teams als  Customer & Community Manager (m / w / d)  ab sofort, Vollzeit, Berlin (Remote ist möglich).

Deine Challenge :

Du bist das Bindeglied zwischen uns und unserer Community. Mit deinem empathischen und strukturierten Ansatz sorgst du für einen reibungslosen Austausch, stärkst die Bindung zu unseren Kundinnen und steigerst die Zufriedenheit auf allen Kanälen.

  • Community Management : Du moderierst und pflegst unsere Online-Community auf Plattformen wie Facebook, Instagram, Spotify und YouTube – inklusive aktiver Betreuung unserer Facebook-Gruppen.
  • Direkter Kontakt : Du beantwortest Anfragen und Kommentare in angemessener Zeit und betreust unsere kostenlosen Online-Trainings sowie E-Mail-Postfächer.
  • Effizienz & Lösungen : Du analysierst häufige Kundinnenanfragen, erarbeitest technikbasierte Lösungen und bringst Verbesserungsvorschläge ein.
  • Wissensmanagement : Du erstellst und pflegst FAQs und Wissensdatenbanken, um die Selbsthilfe unserer Kundinnen zu fördern.
  • Reputation & Kommunikation : Du bearbeitest Trustpilot-Bewertungen, sortierst Presseanfragen und koordinierst Einladungen für unseren Podcast sowie weitere Kommunikationsformate.
  • Insights & Innovation : Du analysierst Community-Feedback und reportest wertvolle Insights an das Produkt- und Marketingteam. Gleichzeitig testest und implementierst du neue Plattformen und Tools zur Verbesserung der Community-Erfahrung.

Damit überzeugst du uns :

Du bist kein gewöhnlicher Community Manager – du bist ein Kommunikationsexperte mit Leidenschaft für Service, Struktur und Innovation.

  • Erfahrung : Du hast bereits in den Bereichen Community Management, Social Media Management und Kundenservice gearbeitet.
  • Markenstimme : Du bist in der Lage, in unserer Brand Voice zu kommunizieren – schriftlich, auf höchstem Niveau.
  • Empathie & Konfliktlösung : Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kundinnen und kannst Konflikte diplomatisch und effizient lösen.
  • Datenkompetenz : Du analysierst Community-Daten und erkennst Trends sowie Optimierungspotenziale.
  • Multitasking : Du bist ein Organisationstalent, das mehrere Kanäle und Aufgaben parallel managen kann.
  • Proaktivität : Zeitmanagement, Priorisierung und der Wille, in einer dynamischen Umgebung zu glänzen, zeichnen dich aus.
  • Trendorientiert : Du bist neugierig auf neue Plattformen, Tools und digitale Kommunikationstrends.
  • Finanzkenntnisse : Du hast ein Grundverständnis für Finanzthemen und -begriffe.
  • Sprache : Kommunikation in Deutsch auf muttersprachlichem Niveau ist für dich selbstverständlich.

    • Warum du?  Weil du Ownership lebst, mit hoher Eigenverantwortung arbeitest und Herausforderungen liebst. Dein Anspruch an Qualität, Struktur und kontinuierliche Weiterentwicklung macht dich zum perfekten Fit für unser Team.

    Wir bieten dir :

  • Die Möglichkeit, einen wertvollen Beitrag zu #femaleempowerment zu leisten.
  • Kurze Entscheidungswege, schnelle und pragmatische Umsetzung von spannenden Projekten. Ship-it Mentalität.
  • Eine extrem steile Lernkurve sowie viele Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung (Coachings, Kurse, Bücher,…).
  • Die Übernahme einer sehr anspruchsvollen Tätigkeit mit großem Gestaltungsspielraum und hohem Maß an Eigenverantwortung – von Anfang an.
  • Eine umfassende Einarbeitung, um dich optimal auf deine Tätigkeit vorzubereiten.
  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis sowie eine attraktive Vergütung.
  • Eine top betriebliche Altersvorsorge über dem gesetzlichen Mindestsatz und ohne Gebühren.
  • Ein Work-Life-Balance-Konzept mit geregelten Arbeitszeiten sowie der Möglichkeit im Büro / Homeoffice oder remote zu arbeiten.
  • Ein tolles Arbeitsumfeld bei einer bekannten Brand und Teil sein eines schnell wachsenden, smarten, effizienten Unternehmens, das noch viel vor hat.

    • Über uns

    Madame Moneypenny hilft Frauen dabei, finanziell unabhängig zu werden. Warum? Weil unabhängige Frauen starke Frauen sind. Und weil unsere Welt starke Frauen braucht.

    Wir motivieren Frauen, ihr Leben und ihre Finanzen selbstbestimmt zu gestalten und geben ihnen das Wissen und die Werkzeuge an die Hand, die sie dafür brauchen. Hunderttausende Moneypennies weltweit unterstützen sich dabei gegenseitig. Neben der starken Community bietet Madame Moneypenny einen Podcast, Bücher und Online-Mentoring Programme.