Customer & Agent-Experience Manager:in
Aufgaben
Als Customer & Agent-Experience Manager : in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der Customer Journey.
Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Kundenmanagementprozesse inkl. der benötigten Kapazitäten im Blick.
Du bist Schnittstelle und Ansprechpartner : in für andere Abteilungen für die Bereiche Prozesskonzeption, Anforderungsdefinition, Umsetzung und Steuerung der Prozesse innerhalb der Order-to-cash Prozesskette.
Mit der Erstellung der Prozessdokumentationen sowie regelmäßigen Schulungen sorgst du für eine hohe Servicequalität bei unseren internen und externen Teams.
Du betreust und konfigurierst einzelne Systembausteine in unserer Systemwelt und steuerst und koordinierst dazu passend unsere externen (IT-) Dienstleister.
Abgerundet wird dein Tag mit der Implementierung, Konfiguration und Weiterentwicklung verschiedener KI-Lösungen. Dabei bringst du deine Leidenschaft für das Thema beim Training der Modelle genauso ein, wie im Aufbau von Systemschnittstellen und Abstimmungen mit unseren Partnerbereichen.
Anforderungen
Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium als Betriebswirt / in, Master oder vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt UX / UI und / oder Kommunikation.
In der Projektarbeit kennst du dich aus und hast Talent in der Organisation und im Management von verschiedenen Stakeholdern.
Das End-2-End Denken von Customer Journeys, bevorzugt im Bereich Energie, sind für dich Alltag.
Zu deinen Fähigkeiten zählen ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Kundenorientierung, Teamfähigkeit und eine gute Kommunikationsfähigkeit.
Im Idealfall konntest du bereits Erfahrungen mit Zendesk oder dem Aufbau einer KI für verschiedene Servicekanäle sammeln.
Customer & Agent-Experience Manager:in
Job-ID: J2024144 Customer & Agent-Experience Manager:in Hannover Vollzeit Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. Du betreust und konfigurierst einzelne Systembausteine in unserer Systemwelt und steuerst...
Customer Experience Manager:in / Agent-Experience Manager:in
Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler. Schulungen sorgst du für eine hohe Servicequalität bei unseren internen und externen Teams. Systembausteine in unserer Systemwelt und. Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium a...
Customer Experience Manager:in / Agent-Experience Manager:in
Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler. Schulungen sorgst du für eine hohe Servicequalität bei unseren internen und externen Teams. Systembausteine in unserer Systemwelt und. Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium a...
Process Improvement Manager, EU ATS Customer Experience
You'll work with management teams to help us meet a number of operational goals so that we meet our customer's high bar on customer experience on quality and speed of delivery. As a Process Improvement Manager, you'll streamline and elevate our processes. This dynamic role offers plenty of opportuni...
Betriebswirt:in als Manager:in Customer Care
Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden:innen- und Serviceorientierung aus, hast eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise und bringst ein hohes Maß an Flexibilität mit. Die Entwicklung, Aufbau und Implementierung von Qualitätssicherungs-Standards zur umfassenden Qualitätssiche...
Customer Journey Manager:in
Kund:innenorientierung ist ein zentraler Bestandteil deiner Arbeitsweise? Du möchtest Verantwortung für unsere gesamte Customer Jounrey übernehmen – vom ersten Touchpoint mit enercity über den Vertragsabschluss bis hin zum After Sales? Du möchtest in die Rolle des Nutzers/der Nutzerin schlüpfen und ...
Customer Care Manager:in / Customer Service Specialist:in
Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden:innen- und Serviceorientierung aus, hast eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise und bringst ein hohes Maß an Flexibilität mit. Die Entwicklung, Aufbau und Implementierung von Qualitätssicherungs-Standards zur umfassenden Qualitätssiche...
Customer Success Manager:in
Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen Arbeitsumfeld. Intensive Einarbeitung in unsere Prozesse und Systeme. Einführung in das Contract Management und erste Erfahrungen in der Erstellung und Verwaltung von Verträgen. Arbeite aus dem Homeoffice, vor Ort beim Kunden ...
Customer Experience (CX) Manager (m/w/d) - Projektmanagement, Anwendungsentwicklung, Consulting, Datenbankentwicklung/BI, Ingenieur
Zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit gestaltest du Mechanismen zur Sammlung von Feedback und lässt die Inhalte in Customer Experience Konzepte und Customer Journeys einfließen. Dabei bieten wir Dir ein breites Aufgabenspektrum, in dem Du Deine individuelle Stärke...
Customer Success Manager/-in für Unternehmensberatung (m/w/d)
Quereinsteiger/in? Kein Problem als Customer Success Manager/in bei RG Finance. Man kann uns als die externen CFOs (das sind die Chefs für Finanzen) dieser Unternehmen bezeichnen. Klingt das interessant? Dann lies gerne weiter!. Du organisierst die wichtigsten Unterlagen und Infos vom Kunden oder in...