Teamleiter Kundenservice (m/w/d) Back-Office

Wir vom POINT - Sports.Wellness.Club stehen seit mehr als 35 Jahren für mehr Lebensqualität. Als regionaler Marktführer und mit zwei der schönsten Premium Sport- und Freizeitanlagen Deutschlands bieten wir innovative und überaus erfolgreiche Konzepte für Fitness, Wellness und Gesundheitstraining an. Mit modernster Ausstattung, großzügigen Trainingsflächen sowie einem professionellem Squash- und Badmintonzentrum und gastronomischen Angeboten in Gerlingen unterstreichen wir täglich unseren Anspruch: Den Kunden zur Steigerung seiner Fitness und Lebensqualität kompetent, zuverlässig, mit Spaß sowie einer außergewöhnlich hohen Kundenorientierung zu begleiten. Zur Unternehmensgruppe gehören 3 weitere Clubs der Marke „Studio Fitness“ im Stuttgarter Raum.

Anstellungsart: Vollzeit

• In Ihrer verantwortungsvollen Position in unserer Hauptverwaltung übernehmen Sie die Leitung des Service-Centers und führen sowie fördern ein kleines Team
• Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf in den Bereichen Mitgliederbetreuung, Mahnwesen sowie Reha-Sport-Verwaltung
• Bei der Umsetzung neuer Anforderungen sind Sie ganz vorn dabei: Sie erarbeiten Konzepte zur Weiterentwicklung mit Fokus auf die Kundendienstleistung und Digitalisierung
• Als kompetenter Ansprechpartner beantworten Sie Kundenanfragen rund um Ihr Themengebiet – schriftlich und telefonisch
• Sie übernehmen die Erfassung von Mitgliedsverträgen und -kündigungen
• Sie betreuen unser CRM-System und behalten die Übersicht über unseren Mitgliederbestand
• Sie verantworten das Beschwerdemanagement, deeskalieren Probleme und bearbeiten Reklamationen
• Perspektivisch besteht die Möglichkeit, innerhalb eines Jahres weitere Führungsaufgaben innerhalb des Back-Offices zu übernehmen

• Nach Ihrer kaufmännischen Ausbildung haben Sie idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice oder in der Verwaltung gesammelt und dabei Ihr Fachwissen kontinuierlich erweitert
• Sie verfügen über Führungserfahrung und haben Freude daran, ein Team zu leiten
• Die MS-Office-Anwendungen gehören zu Ihrem Alltag und Sie beherrschen die Kunst der reibungslosen Kommunikation sowie des empathischen Zuhörens
• Sie übernehmen Verantwortung, treffen Entscheidungen und lösen Herausforderungen konstruktiv und lösungsorientiert
• Ihre unternehmerische Denkweise und Ihr kunden- sowie dienstleistungsorientiertes Handeln zeichnen Sie aus
• Wenn schließlich Teamplayer- und Organisationsfähigkeiten zu Ihren Stärken zählen, passen Sie ausgezeichnet zu uns

• Kostenfreie Fitnessstudio-Mitgliedschaft in 5 Clubs
• Betriebliche Altersvorsorge
• Regelmäßige Mitarbeiterevents wie beispielsweise Sommerfest oder unsere legendäre Weihnachtsfeier
• Kostenlose Mitarbeiter-Parkplätze
• Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln (nur 2 Minuten zur U-Bahn-Haltestelle)
• Gleitzeit
• Kaffee und Wasser in unserer Mitarbeiterküche
• Moderne Büros mit höhenverstellbaren Schreibtischen und Klimatisierung
• Viel Eigenverantwortung und kreative Freiheit in einem abwechslungsreichen Job
• Jährliche Leitbildworkshops mit allen Teams der Unternehmensgruppe
• Onboarding mit Patenschaft in den ersten 3 Monaten
• Sicherer und unbefristeter Arbeitsplatz in einer zukunftsorientierten Branche und einer wachsenden, inhabergeführten Unternehmensgruppe
• Wertschätzendes Miteinander in einem sportlichen Umfeld
• Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur mit viel Freiraum für Eigeninitiative und -verantwortun