Customer Care - Bike Expert

Upway ist die erste global Plattform für generalüberholte E-Bikes , die in den ersten 18 Monaten von 0 auf 5 Länder angewachsen ist und sich auf einer Expansionsreise befindet, um E-Mobilität für alle zugänglich zu machen und gleichzeitig Gutes für den Planeten zu tun .

Wir stellen nach Einstellung und Eignung ein

Wir stellen einen Support-Spezialisten ein, der dafür verantwortlich ist, Kunden durch den Kaufprozess zu führen und sicherzustellen, dass Upway ein unvergessliches Service-Erlebnis ist, das sich auf eine großartige After-Sales-Qualität erstreckt.

Der Support-Spezialist wird auch bei den Verhandlungen über den Kauf von Fahrrädern helfen. Ein Spezialist ist ein echter Problemlöser , dem Upway seine Kunden anvertrauen kann.

Aufgaben

Kundenanfragen effizient bearbeiten :

• Stelle sicher, dass alle Kundenanfragen und -probleme schnell und zufriedenstellend gelöst werden.
• Übertreffe die Erwartungen der Kunden in jeder Interaktion.

Schnelle Reaktion über verschiedene Kanäle :

• Reagiere prompt auf Kundenanfragen per E-Mail, Chat und gelegentlich telefonisch.
• Halte ein hohes Maß an Reaktionsfähigkeit aufrecht, um eine zeitnahe Unterstützung für Kunden zu gewährleisten.

Unterstützung bei der Auswahl des perfekten E-Bikes :

• Hilf Kunden dabei, das für sie am besten geeignete E-Bike auszuwählen, basierend auf ihren Bedürfnissen, Vorlieben und Budget.
• Gib genaue und detaillierte Informationen zu verfügbaren E-Bike-Modellen, Funktionen und Spezifikationen.

After-Sales-Service :

• Gib Kunden regelmäßig Updates zum Status der Lieferung ihres E-Bikes.
• Bearbeite Garantiefälle effizient und koordiniere mit relevanten Abteilungen, um Probleme schnell zu lösen.
• Unterstütze Kunden bei allen Anfragen oder Bedenken nach dem Kauf und gewährleiste eine reibungslose After-Sales-Erfahrung.
• Adresse jegliche Probleme oder Diskrepanzen nach der Lieferung, wie fehlende Teile oder Schäden, und koordiniere entsprechende Lösungen.

Verbesserung von Support- und Betriebsprozessen :

• Identifiziere proaktiv Bereiche zur Verbesserung der Kundenbetreuung und der Betriebsprozesse.
• Arbeite mit dem Team zusammen, um innovative Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu entwickeln und umzusetzen.
• Teile Feedback und Vorschläge zur Optimierung von Arbeitsabläufen, Verbesserung von Kommunikationskanälen und Optimierung von Kundenserviceverfahren. Deine Meinung zählt
• Trage zur Entwicklung von Schulungsmaterialien und Ressourcen bei, um die Fähigkeiten und Kenntnisse des Kundenservice-Teams zu verbessern.

Qualifikation

• Eine optimistische Einstellung, die den Umgang mit Kunden liebt
• Selbstständigkeit und die Fähigkeit, in einem rasanten Umfeld zu arbeiten
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Fließende Beherrschung der deutschen Sprache
• Sie kennen und lieben Fahrräder

Benefits

• Du legst buchstäblich den Grundstein für ein schnellwachsendes, internationales Unternehmen, das E-Mobilität für alle zugänglich macht
• Du arbeitest mit sehr erfahrenen Mitarbeitern zusammen, die in ihrem Fach wahre Rockstars sind
• Viel Flexibilität und Autonomie in deinem Job
• Möglichkeiten, innerhalb des Unternehmens zu wachsen

At Upway, we are building the largest marketplace for pre-loved, refurbished e-bikes, making electric mobility more affordable, and giving a new life to millions of great products.

1 / We buy used e-bikes from individuals, retailers, manufacturers and leasing companies

2 / We fully inspect, repair and refurbish these e-bikes to the highest standards in our workshops in Germany, France, Belgium and the US

3 / We sell them online at a fraction of the price of new, with a one-year warranty

A great way to reduce unnecessary waste and accelerate e-bike adoption