Kundensupport (w / m / d) - Alpha Computer GmbH

Über uns

Über unsDie Alpha GmbH ist ein führender Anbieter von Pflege-IT-Lösungen für ambulante und stationäre Pflegedienste. Unsere Software deckt zentrale Bereiche wie Abrechnung, Einsatzplanung, Controlling, Medikationsplanung und Dokumentation ab.

Seit der Übernahme durch Harris DACH im Januar 2023 – der 200. Akquisition weltweit – sind wir Teil einer starken, internationalen Gruppe, die auf langfristige Partnerschaften und nachhaltiges Wachstum setzt.

Unser Ziel : die Digitalisierung der Pflegebranche voranzutreiben, damit Pflegekräfte mehr Zeit für Menschen haben – und weniger für Administration.

Wir arbeiten in einem Umfeld, das die Kundenpflege lebt, besonders im nicht-klinischen Umfeld (Senioren, Altersheime) – nah dran an den Kund : innen ist unsere Anforderung.

Deine Aufgaben bei uns

• Bearbeitung von Supportanfragen (Calls oder Tickets) für unsere Pflege-Software
• Installation und Aktualisierung von Produktanwendungen sowie integrierten Drittanbieter-Tools
• Analyse und Lösung technischer Probleme mit professionellem Urteilsvermögen
• Erfassung und Klassifizierung von Anfragen, Erarbeitung passender Lösungsvorschläge
• Dokumentation sämtlicher Kundenkommunikation im Ticketsystem
• Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam bei technischen oder codebezogenen Problemen (z. B. via TeamViewer)
• Unterstützung bei der Verbesserung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken
• Mitarbeit an Prozessoptimierungen im Support und Weiterentwicklung von Dokumentationsstandards
• Beitrag zu internen QA- und Produktverbesserungen

Besonderheit : Du unterstützt den Aufbau unseres neuen 1st-Level-Supports und übernimmst PS- und technische Themen.

Enge Abstimmung vor Ort mit Kolleg : innen in Chemnitz sowie unseren Kund : innen

Das bringst du mit

Benefits

AnsprechpersonIvonne Fürst

Talent Acquisition Specialist

Harris DACH