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Teamleitung (m / w / d) Kundenservice

Teamleitung (m / w / d) Kundenservice

hkk KrankenkasseBremen, Deutschland
Vor 8 Tagen
Stellenbeschreibung

TEAMLEITUNG (m / w / d) KUNDENSERVICE

Vollzeit (38,5 Std. / Woche) | Bremen-Airport | unbefristet | ab sofort

Sorgen Sie bei der hkk Krankenkasse gemeinsam mit 1.500 Kolleginnen und Kollegen für die Gesundheit und Zufriedenheit von mehr als 950.000 Versicherten! Als gemeinwohlorientiertes Unternehmen bieten wir Ihnen ein interessantes und niveauvolles Arbeitsumfeld, eine respektvolle Zusammenarbeit und eine gute Work-Life-Balance.

Unsere Mehrwerte für Sie :

Umfassender Fort- und Weiter­bil­dungs­­katalog

Bis zu 40 % Home­office

Vergünstigtes Deutschlandticket

38,5 Stunden-Woche

Flexible Arbeitszeit­modelle

Gesundheitsmanage­ment und Firmen­fitness

Bezahlung & Be­trieb­­liche Vorsorge nach Tarifvertrag

Steigendes Gehalt nach Betriebszu­gehörigkeit

Bis zu 37 Tage Urlaub

Ihre vielfältigen Aufgaben :

  • Führung und Steuerung der Kundenberater (m / w / d) in Abhängigkeit von Rahmenbedingungen und Arbeitsvolumen
  • Weiterentwicklung des Teams und Förderung der Mitarbeitenden
  • Qualitätssicherung der Arbeitsergebnisse, kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität im Team
  • Koordination und Organisation der Arbeitsabläufe und Sicherstellung der Umsetzung gesetzlicher Änderungen
  • Übernahme und Gestaltung von Changeprozessen, um die kontinuierliche Verbesserung von Arbeits­abläufen und Prozessen sicherzustellen
  • Motivation und Coaching von Mitarbeitenden zur Effizienzsteigerung
  • Fokussierung auf Kundenbindung, Servicequalität und Kundengewinnung
  • Integration neuer Kommunikationskanäle, branchen­übergreifende Marktbeobachtung und Mitgestaltung der hkk-Kundenkommunikation

Ihre Qualifikation :

  • Abgeschlossenes Studium in Bereichen der Wirt­schafts-Geistes- oder Sozialwissenschaften alter­nativ eine erfolgreiche abgeschlossene kaufmän­ni­sche Ausbildung (m / w / d) mit Erfahrung und einer relevanten Fortbildung bzw. der Bereitschaft sich fach- und / oder führungsspezifisch weiterzu­entwickeln
  • Mehrjährige Erfahrung in der Kundenkommuni­kation, idealerweise mit digitalen Kommunika­tionskanälen
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten, Talent in der Mitarbeiterführung und -entwicklung
  • Zielorientierte Arbeitsweise und sicherer Umgang mit MS Office-Produkten

    • Unser Führungsverständnis :

  • Transparenz bei Prozessen, Zielen und Erfolgen
  • Selbstreflexion, Feedback und Fehlerkultur
  • Vorbildlicher Kommunikationsstil
  • Förderung von Beteiligung und Eigenverantwortung
  • Nachvollziehbare Entscheidungen

    • Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung bis 13.04.2025 auf hkk.de / karriere mit Gehaltsvorstellung, Verfügbarkeit und Beschreibung Ihrer Motivation.

    Unsicher, ob die Stelle für Sie passt?

    Bei Fragen : Jana Hinrichsen, Tom Schuchert und

    Daniel Dirksen, karriere[AT]hkk.de