IT-Servicemanager (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Suchst du nicht nur nach einem Job, sondern nach einer anspruchsvollen Aufgabe, bei der du deine Leidenschaft für Service, IT und Teamarbeit voll einbringen kannst?
Dann bist du bei uns genau richtig!
Wir sind auf der Suche nach einem erfahrenen und engagierten Servicemanager (m / w / d) für eines unserer angesehenen Kundenunternehmen aus der Vermögensberatung am Standort Frankfurt.
In dieser Position spielst du eine zentrale Rolle, indem du nicht nur die Steuerung externer Dienstleister übernimmst, sondern auch aktiv die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse vorantreibst.
Wenn du bereit bist, in einem dynamischen Umfeld eigenverantwortlich zu handeln, Raum für Kreativität suchst und deine Fähigkeiten im IT-Servicebereich optimal einsetzen möchtest, dann zögere nicht und bewirb dich bei uns!
Deine Aufgaben
- Du steuerst den externen Dienstleister für First & Second-Level Support und überwachst die Serviceeinhaltung und Servicequalität
- Du sicherst die Service-Erbringung und kümmerst dich um die Kundenbetreuung
- Du entwickelst das Service-Angebot weiter und optimierst kontinuierlich die Service Desk-Prozesse und Tools
- Du stellst die Kommunikations- und Prozessflüsse zu den internen Fachbereichen sicher
- Du kümmerst dich um das Reporting und die Dokumentation im Servicemanagement-Umfeld
- Du erstellst Managementpräsentationen und Entscheidungsvorlagen in Powerpoint sowie Supportkonzepte bei der Einführung neuer Software-Anwendungen
- Du übernimmst die Kommunikation und Koordination bei Störungen und Wartungen der IT-Systeme
- Du bist für das Projektmanagement von Weiterentwicklungs- und Verbesserungsinitiativen und deren Vermarktung verantwortlich
Dein Profil
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk-Umfeld mit
- Du bist mit den IT Service Management Prozessen sehr vertraut
- Du hast idealerweise Erfahrung in der Zusammenarbeit mit und dem Management von externen Dienstleistern im Bereich Service Desk auf Unternehmensseite
- Du besitzt erweiterte ITIL-Kenntnisse und hast optimalerweise eine ITIL V4 Foundation Ausbildung abgeschlossen
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse mit Atlassian-Anwendungen (Confluence / Jira) und Ticketsystemen (Helpline)
- Du hast ein kundenzentriertes Denken, und zeichnest dich durch eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung aus, verbunden mit Kommunikationsstärke
- Du bist neugierig, offen für neue Technologien und verfügst über diplomatisches Geschick
Deine Benefits
- Du erlebst spannende Aufgaben und hast viel Raum für Eigeninitiative
- Du wirst in deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung gefördert
- Du kannst dich auf attraktive Vergütungspakete freuen, die deine Leistung honorieren
- Du profitierst von einem Jahresurlaub auf Basis von 30 Tagen (bei einer regulären 5-Tage-Woche) zzgl. 24. und 31.12
- Du arbeitest an modernen Arbeitsplätzen mit hochwertiger IT-Ausstattung
- Du erlebst eine offene, vielfältige Unternehmenskultur und flache Hierarchien
- Du profitierst von diversen Benefits wie Deutschlandticket, Jobrad, Gesundheitsbausteine, Betriebliche Altersversorge, Corporate Benefits und vieles mehr
- Du hast die Möglichkeit, aus dem Home Office heraus zu arbeiten
- Du kannst für deine Mittagspause und den kleinen Hunger unser Restaurant im Haus, welches abwechslungsreiche Gerichte sowie freie Getränke und Kaffeebars bietet, nutzen
- Du erreichst deinen Arbeitsplatz bestens, dank hervorragender Anbindung mit Fahrrad, Bus und Bahn
Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.
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Als einer der größten und erfolgreichsten Personaldienstleister Deutschlands sind Ihre beruflichen Wünsche bei uns in den besten Händen.
Profitieren Sie von unserem Know-how! Mehr über uns erfahren Sie unter www.dis-ag.com
Dein Kontakt
Frau Christin Hög
DIS AG
Information Technology
Theodor-Heuss-Allee 108
60486 Frankfurt
Telefon +49 069 / 668194228
www.dis-ag.com
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