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1st-Level-Support für Autohaussoftware (m / w / d)

BWSolution GmbHHamburg, Germany

Vor 30+ Tagen

Anstellungsart

Quick Apply

Stellenbeschreibung

Du liebst es, technische Kundenanfragen zu erfassen und zu klären? Sind Deine Stärken dabei in der Kommunikation und Teamarbeit?

Dann bist Du bei uns richtig!

Wer sind wir?

Die BWSolution GmbH ist ein erfolgreiches Unternehmen mit zentralem Sitz direkt an der Binnenalster in Hamburg (zwischen Jungfernstieg und Hauptbahnhof). Unser Hauptprodukt ist die Software CarLiner. Damit unterstützen wir stationäre Autohäuser und andere Fahrzeughändler im Bereich der Fahrzeugvermarktung. Unser Team hat CarLiner in den letzten 20 Jahren zu einer führenden Lösung in diesem Marktsegment entwickelt.

Unsere Kunden sind es gewohnt, dass der CarLiner-Support zu den Kernzeiten erreichbar ist. Da die Anzahl unserer Kunden zurzeit wächst, möchten wir das Support-Team mit Dir verstärken.

Aufgaben

Kundenbetreuung inkl. erster Hilfestellung direkt am Telefon oder per E-Mail
Analyse und Klärung von ersten technischen Problemen und Störungen
ordnungsgemäße Eskalation von ungelösten Problemen an zuständige interne Teams
Bearbeitung und Organisation von Anfragen und Störungsmeldungen in unserem internen Ticketsystem
Dokumentation in der Datenbank und Erstellung von FAQ Einträgen
enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Projektleitung und der Entwicklung
bei Bedarf Unterstützung des Vertriebsteams bei administrativen Aufgaben

Qualifikation

eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich IT

Berufserfahrungen in der IT-Branche, idealerweise im 1st Level Support

Interesse daran, die technischen Zusammenhänge unserer Produkte zu erlernen

hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein

Team- und Kommunikationsfähigkeit

selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

versierter Umgang mit den gängigen Office-Tools

Benefits

eine vielseitige, selbstständige und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen

schnelle und sichtbare Erfolge im Arbeitsprozess sowie flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege

teamorientierte Arbeitsatmosphäre und tolle Kollegen

ein unbefristeter Arbeitsvertrag ist die Basis

flexible Arbeitszeiten mit Vertrauensarbeitszeit

Arbeit im Homeoffice wird bei uns gelebt und ist nach Absprache möglich

zentrale Lage an der Alster mit sehr guter Verkehrsanbindung : fußläufig zum Hauptbahnhof und zum Jungfernstieg

kostenlose Getränke, Obstkorb sowie Team-Events (z.B. unsere After-Work-Partys mit Alsterblick)

Sportprogramm (Kooperation mit einem Fitnessstudio)

HVV-Ticket oder Firmenfahrrad sind möglich

interne und externe Weiterbildungen begleiten unseren Arbeitsalltag

Unterstützung bei der Wohnungssuche.

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann sende uns bitte Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des möglichen Eintrittstermins bevorzugt per E-Mail!

BWSolution GmbH | Ballindamm 13 | 20095 Hamburg | 040 600 8 999 0

Die BWSolution GmbH ist eines der führenden Unternehmen für Autohäuser im Bereich Fahrzeugvermarktung und Prozessoptimierung