Leiter Customer Experience (m / w / d) Central Western Europe

Über uns Unser Kunde ist eines der führenden Unternehmen für Wandbaustoffe in Europa. Im Jahr 2022 erwirtschaftete das Unternehmen einen Umsatz von fast 500 Millionen Euro. Das Unternehmen betreibt 27 Produktionsstandorte in Deutschland, Großbritannien, Polen und der Schweiz sowie zusätzliche Vertriebsorganisationen in Skandinavien, den Benelux-Ländern und der Tschechischen Republik, um Großkunden in Europa zu bedienen und die regionale Nachfrage zu decken. Unser Kunde wird sein Geschäft weiter ausbauen und professionalisieren, um die anspruchsvollen Marktanforderungen in der Bauindustrie zu erfüllen. Der Leiter Customer Experience (m / w / d) Central Western Europe spielt dabei eine Schlüsselrolle. Der Einsatzort ist Düsseldorf + 2 Tage remote. Aufgaben Leitung und Umstrukturierung der internen Kundendienstorganisation zu einem modernen und state of the art Betriebsablauf – Digitalisierung und Implementierung führender Technologien Kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch die Einführung eines modernen Call-Centers, eines angemessenen Logistiksystems zur Nachverfolgung von Sendungen und einer allgemeinen Verbesserung der Servicefunktion und -kultur Unterstützung der Vertriebsorganisation durch ein schlankes und effizientes Customer Experience Team Leitung von Maßnahmen zur Kundenerfahrung und -bindung, die eine hohe Kundentreue erzielen, einschließlich Garantie- und Schadensmanagement Profil Akademischer Abschluss in BWL oder vergleichbar Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung einer modernen, technologiebasierten Kundendienstorganisation Ausgeprägte Fähigkeiten in den Bereichen Change Management und Transformation Analytische Stärke und praktischer Ansatz Kommunikationsgeschick Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Wir bieten Einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten und expandierenden Unternehmen Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und eine überdurchschnittliche Vergütung Ausstattung mit modernen Arbeitsmitteln Dienstwagen und Telefon zur privaten Nutzung Fahrrad-Leasing, kostenlose Getränke und gesundheitsfördernde Maßnahmen Betriebliche Unfallversicherung Individuelle Einarbeitung sowie regelmäßige Weiterbildungen und Schulungen zum Erwerb zusätzlicher Qualifikationen Kontakt Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf Ihren aussagekräftigen Lebenslauf nebst Gehaltsvorstellungen und möglichen Start der Zusammenarbeit. Bitte die Referenznummer 428 stets mit angeben. Absolute Diskretion ist für uns selbstverständlich. Sie erreichen die zuständige Kollegin Frau Janina Friebe telefonisch unter der Rufnummer +49 (69)-219399-77 oder per E-Mail an [email protected] .