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IT Support Engineer

procilon GroupLeipzig, Sachsen, DE

Vor 21 Tagen

Stellenbeschreibung

Deine künftigen Aufgaben

Prüfung, Priorisierung und Verteilung eingehender Support-Tickets
Eigenständige Bearbeitung von 1st-Level-Support-Anfragen
Überwachung von Service-Level-Agreements (SLA) und Eskalationsprozessen
Analyse von Kundensystemen und Entwicklung ganzheitlicher Lösungen auf Basis des Produktportfolios
Unterstützung bei Software-Updates und Wartungsarbeiten beim Kunden
Weiterleitung von Tickets an 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Nachverfolgung der Rückmeldungen
Erstellung und Pflege der Wissensdatenbank

Deine Kompetenzen

PFLICHT

Technisches Know-how und fundierte IT-Kenntnisse

Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketing-Systemen und Verständnis von Support-Prozessen

Freundliches, kundenorientiertes Auftreten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten

Erfahrung mit Linux-Systemen

Erfahrung in der Softwarewartung und im Deployment von Updates

Erfahrung in der Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken

Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Arbeitgeberleistungen

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Individuelle Altersvorsorge

Homeoffice

Betriebliche Gesundheitsvorsorge

Regelmäßige Team-Events

Kita - Betreuungsunterstützung

Individuelles Weiterbildungsprogramm mit Udemy sowie indiv. Kursen

Corporate Benefits Programm

Hast Du Fragen?

Ansprechpartner : Sam Merk, Tel : 034298 4878-10

Gleichberechtigung ist uns wichtig. Diese Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen. Bei der Stellenvergabe spielt die ethnische Herkunft, das Geschlecht, das Alter, die sexuelle Identität oder Behinderungen weder mittelbar noch unmittelbar eine Rolle.