Service Delivery Manager (m / w / d)

Ein Job mit impact

• Sicherstellung der vertragskonformen Serviceerbringung, sowie bedarfsweiser Steuerung bei Abweichungen im gesamten ITIL-Lifecycle
• Customer- und Business Relationship Management mit der Zielsetzung von langfristig erfolgreichen Partnerschaften
• Aktive Steuerung von Themen, (De-) Eskalations-Management  als z entraler Ansprechpartner und Eskalationsinstanz für Kunden
• Aktive Kommunikation mit Kund
• innen, Kolleg
• innen,  Partner
• innenn  und Herstellern
• Überwachung der Service Verträge hinsichtlich SLAs  und  Leistungserbringung   sowie  Vorbereitung der Rechnungsstellung
• Erstellung von SLA-Berichten sowie Durchführung von Service Review Meetings mit Kunden und Partnern
• Proaktives Erkennen von Verbesserungspotenzialen,  Unterstützung bei der  nachhaltige n  Optimierung  von  Prozessen und Methoden
• Überwachung der  Umsetzung von  kundenbezogenen  Changes   und Pro jekten ,  Sicherstellung  der  Datenqualität
• Aufbau, Pflege und Ausbau der Kundenbeziehung  unter Kenntnis der Kundenbedürfnisse und Kundenstrategie zusammen mit dem Account Management
• Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen  und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen im Bedarfsfall

Dein Talent zum Erfolg

The power of together

„Tu das wofür Du brennst und respektiere jeden für das, was er ist!“

Arbeitsort ist einer unserer Standorte in Ense, Köln oder Nürnberg. Auch dein Homeoffice ist mit Reisebereitschaft möglich. Die Tätigkeit ist im Rahmen einer Elternzeitvertretung für 12 Monate befristet und in Vollzeit zu besetzen.

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Über uns

Proact ist ein führender IT-Experte, der Kunden dabei unterstützt, geschäftskritische Daten über erstklassige Hybrid-Cloud-Lösungen zu sichern. Wir unterstützen unsere Kunden bei jedem Schritt ihrer Datenreise – immer mit Blick auf Nachhaltigkeit. Unsere flexiblen Einsatzmodelle ermöglichen eine Bereitstellung überallhin.

Unsere Reichweite erstreckt sich über Belgien, die Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Deutschland, Lettland, die Niederlande, Norwegen, Schweden, das Vereinigte Königreich und die USA.