Experte CX-Research (m / w / d)

Carglass® Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 370 Service-Center oder unterwegs mit mehr als 240 mobilen Einheiten.

Zur Unterstützung für den Bereich Digital IT suchen wir unbefristet und zum frühestmöglichen Zeitpunkt eine / n

Experte CX-Researcher (m / w / d)

Dein Aufgabenbereich :

Monitoring und Messung von CX-KPIs und Veränderungen

Konzeption und Planung von qualitativen und quantitativen Research-Maßnahmen (inkl. Hypothesenbildung und Methodenauswahl)

Durchführung von Research-Maßnahmen (z.B. Interviews, Workshops, Befragungen)

Analyse von qualitativen und quantitativen Daten und Erstellung von Ergebnisberichten

Präsentation von Insights bei internen und externen Stakeholdern

Enge Zusammenarbeit mit CX-Designern und relevanten Stakeholdern anderer Fachbereiche

Du bringst mit :

Ein abgeschlossenes Studium der Psychologie, Sozialwissenschaften, Marktforschung oder eine vergleichbare Ausbildung sowie mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Kundenerfahrungsforschung

Fundierte Kenntnisse in verschiedenen Forschungsmethoden und -techniken sowie Erfahrung mit entsprechenden Tools und Software

Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Daten in aussagekräftige Erkenntnisse zu übersetzen

Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten

Eine selbständige Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und Problemlösungsfähigkeiten

Teamorientierung und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten

Wir bieten Dir

Modernes Arbeitsumfeld : flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents, kostenfreie Parkplätze

Einstieg / persönliche Entwicklung : Einarbeitungsplan mit Patenprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Work Life Balance : Home Office (inkl. IT-Ausstattung für zu Hause), Gleitzeit, Sabbatical, 30 Tage Urlaub

Well-Being : Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub

Sicherheit : sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientiertem, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge

Social Responsibility : Notfallfond, Stiftung „Giving Back“, Spirit of Belron

Du strebst einen Wechsel der Tätigkeit an? Dann bewirb Dich bitte direkt über unser Online-Bewerbungsformular.

Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung!

Carglass GmbH

Personalabteilung

Godorfer Hauptstr. 175

50997 Köln