Team Lead im Customer Success Management - Berlin (m / w / d)

Einleitung Komm zu Pflegia und übernimm eine Schlüsselrolle als Team Lead im Customer Success Management! Möchtest Du Dein Team führen und gleichzeitig einen echten Beitrag zur Gesundheitsbranche leisten ? Bei Pflegia bekommst Du die Chance, Deine Führungskompetenzen einzubringen und mit Deinem Team die Zukunft des Gesundheitsmarktes zu gestalten. Wir sind ein innovatives Social-Scale-Up , das seit 2019 den Recruiting-Markt im Gesundheitswesen revolutioniert. Mit unserer smarten Matching-Strategie bringen wir Pflegekräfte und Arbeitgeber zusammen, um beiden Seiten eine faire und wertschätzende Zusammenarbeit zu ermöglichen. Als Team Lead im Customer Success Management bist Du nicht nur für das Wohl unserer Pflegekräfte verantwortlich, sondern führst auch ein engagiertes Team und sorgst dafür, dass wir weiterhin exzellente Ergebnisse erzielen und die Pflegebranche nachhaltig verändern. Bewirb Dich jetzt und unterstütze uns die Pflegebranche langfristig zu verändern. Aufgaben Teamführung und -entwicklung – Du übernimmst die Leitung eines unserer Customer Success Teams , förderst die persönliche und fachliche Weiterentwicklung Deiner Teammitglieder und sorgst für eine positive Teamdynamik . Begleitung unserer Pflegehelden – Zusammen mit Deinem Team begleitest Du unsere Pflegekräfte auf ihrem Weg zum Traumjob. Als Führungskraft sorgst Du dafür, dass Dein Team die Pflegekräfte von der ersten Kontaktaufnahme bis zur erfolgreichen Vermittlung engagiert und empathisch unterstützt. Individuelle Betreuung mit Herz – Zusammen mit Deinem Team begleitest Du unsere Pflegekräfte auf ihrem Weg zum Traumjob. Als ihren Bewerbungsprozess unkompliziert und reibungslos gestaltet. Erreichung von Team- und Unternehmenszielen – Du setzt klare Ziele für Dein Team , kümmerst Dich um die Motivation und sorgst dafür, dass diese Ziele sowohl operativ als auch strategisch erreicht werden. Passgenaue Stellenvermittlung – Du bringst Talente und Arbeitgeber zusammen, indem Du die Präferenzen der Pflegekräfte mit den besten Angeboten unserer Partnerunternehmen perfekt matchst . Proaktive Kandidatenpflege – Du sorgst dafür, dass Dein Team langfristige Beziehungen zu Pflegekräften aufbaut , engen Kontakt hält und diese regelmäßig über neue, spannende Jobmöglichkeiten informiert. Optimierung von Prozessen – Du erkennst Optimierungsmöglichkeiten in den Prozessen des Candidate Excellence Managements und setzt maßgeschneiderte Lösungen um, um die Effizienz und das Kundenerlebnis stetig zu steigern. Teamwork, das Spaß macht – Gemeinsam mit dem Account Management entwickelst Du maßgeschneiderte Lösungen , um die Erwartungen unserer Kandidaten und Partnerunternehmen zu übertreffen . Präzise Dokumentation – Du hältst alle wichtigen Informationen zu den Kandidaten stets up to date und stellst sicher, dass unsere Kennzahlen jederzeit verfügbar und präzise sind. Mit Deiner Unterstützung schaffst Du ein echtes Win-Win für Pflegekräfte und Partnerunternehmen – und gestaltest aktiv die Zukunft der Gesundheitsbranche! Qualifikation Was solltest Du mitbringen? Erfahrung im Customer Success – Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success Management. Du verstehst die Bedürfnisse der Pflegekräfte und weißt, wie man ein starkes, motiviertes Team aufbaut. Erfahrung in der Führung von Teams – Du hast bereits Teams erfolgreich geführt und weißt, wie Du durch Coaching, Mentoring und gezielte Förderung die Leistung Deines Teams steigern kannst. Hervorragende Deutschkenntnisse auf C2-Niveau (Muttersprache) – Für klare und professionelle Kommunikation in Wort und Schrift. Diese Anforderung ist ein Muss. Kommunikationsstärke und Empathie – Du kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären und gehst freundlich sowie lösungsorientiert auf Menschen zu. Organisationsgeschick – Du bist strukturiert und behältst auch bei vielen parallel laufenden Aufgaben den Überblick. Ergebnisorientierung und Zielstrebigkeit – Du arbeitest fokussiert auf Team- und Unternehmensziele hin und treibst aktiv die Performance-Steigerung voran. Eigeninitiative und Lösungsorientierung – Du packst proaktiv an, erkennst Herausforderungen und entwickelst kreative Lösungen. Digitale Affinität – Du fühlst Dich im Umgang mit Tools wie CRM-Systemen, Slack und Zoom wohl und lernst schnell neue Systeme kennen. Hands-on-Mentalität – Du setzt Ideen in die Tat um und arbeitest ergebnisorientiert. Benefits Das bieten wir Dir Top ausgestattetes Office in Berlin – Ein modernes Büro mit zentraler Lage , erstklassiger Anbindung und inspirierender Arbeitsumgebung . Attraktive Vergütung – Ein faires Grundgehalt plus ungedeckelte Provision , die Deinen Erfolg direkt belohnt. Intensive Einarbeitung – Starte mit einem 8-wöchigen Onboarding in Berlin, um uns und unsere Arbeitsweise von Grund auf kennenzulernen. Hybrides Arbeitsmodell - Nach Deiner Einarbeitung kannst Du in einem hybriden Modell arbeiten : Drei Tage pro Woche im Büro und zwei Tage im Homeoffice. Zusätzlich trifft sich Dein gesamtes Team alle zwei Monate für eine gemeinsame Woche vor Ort in unserem Berliner Büro. Unbegrenzte Entwicklungsmöglichkeiten – Zeig, was in Dir steckt! Bei uns gibt es keine Limitationen – ob Du Dich fachlich weiterentwickeln, mehr Verantwortung übernehmen oder eine Führungsposition anstreben möchtest : Deine Karriere ist das, was Du daraus machst! Wir wachsen schnell und bieten Dir die Möglichkeit, gemeinsam mit uns zu wachsen. Moderne Arbeitsausstattung – Laptop, Bildschirm und Headset stehen Dir für ein produktives Arbeiten zur Verfügung. Effiziente Tools und Systeme – Nutze Slack, Zoom und unser maßgeschneidertes CRM-System , um Deinen Arbeitsalltag effizient zu gestalten . Individuelle Weiterentwicklung – Regelmäßige Coachings, Schulungen und Workshops sowie 10 % Deiner Arbeitszeit speziell für Deine persönliche und berufliche Entwicklung. Regelmäßige Team- und Networking-Events – Von After-Work-Sessions über Fußball oder Volleyball bis zu Teambuilding-Aktivitäten und Firmenläufen . Kostenlose Verpflegung – Frischer Kaffee, kühle Getränke, Snacks und Obst stehen Dir jederzeit zur Verfügung. Personalisierte Snack-Bestellungen – Über unsere wöchentliche REWE-Bestellung kannst Du Deine Lieblingssnacks direkt ins Büro liefern lassen. Friyay-Feeling – Jeden Freitag lassen wir die Woche gemeinsam mit Pizza und Bier im Büro ausklingen. Haustierfreundliches Büro – Dein Hund ist bei uns herzlich willkommen. 27 Urlaubstage pro Jahr – Für ausreichend Erholung und eine ausgewogene Work-Life-Balance . Noch ein paar Worte zum Schluss Bereit, gemeinsam mit uns die Gesundheitsbranche zu verändern und Pflegekräften zu ihrem Traumjob zu verhelfen? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil von Pflegia! In unserem engagierten Team hast Du die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, Deine Ideen einzubringen und direkt Einfluss zu nehmen. Wenn Du in einem dynamischen Umfeld mit echter Mission arbeiten und dabei persönlich wachsen möchtest, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen!