Head of Customer Service (m / w / d)

Nachhaltigkeit in jeder Faser : Deine Zukunft – perfekt verpackt! Smurfit Westrock ist mit 100.000 Mitarbeitenden die Nummer 1 bei Verpackungen aus Well- und Vollpappe weltweit. Die Zukunft unseres Unternehmens liegt dabei in den Händen unserer Mitarbeitenden. Gestalte deine und unsere Zukunft und erlebe, wo uns deine Ideen hinführen können. Where will you take us?Du möchtest die Kundenzufriedenheit steigern, Prozesse verbessern und ein engagiertes Team führen? Dann übernimm Verantwortung als Head of Customer Service (m / w / d) am Standort Kreuzau und bring deine Ideen in ein Unternehmen ein, das Innovation und Zusammenarbeit lebt.Deine Aufgaben : Entwickle und setze eine kundenorientierte Servicestrategie umOptimiere die Abläufe entlang der gesamten LieferketteFühre und entwickle ein motiviertes Kundenservice-Team weiterSteuere Reklamationsprozesse und löse Probleme zügigArbeite eng mit Produktion, Vertrieb und Logistik zusammen, um die Kundenerfahrung zu optimierenPflege langfristige Kundenbeziehungen und baue sie ausErstelle und analysiere regelmäßig Reports zu Servicekennzahlen (KPIs)Nutze Kundenfeedback, um Produkte und Services weiterzuentwickelnUnterstütze die Einführung eines neuen ERP-Systems aktivDein Profil : Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Logistik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation durch BerufserfahrungMehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem produzierenden Umfeld (vorzugsweise in der Verpackungs- oder Wellpappenindustrie)Ausgeprägte Kommunikations- und FührungskompetenzGute Englischkenntnisse und die Beherrschung von MS-Office-Programmen sind VoraussetzungNachweisbare Erfolge in der Führung und Entwicklung von TeamsErfahrung in der Prozessoptimierung und im BeschwerdemanagementFundierte Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen und CRM-ToolsEngagement und Eigeninitiative bei der Erreichung von UnternehmenszielenWir bieten : Ein offenes, dynamisches und freundliches Betriebsklima mit immer wieder neuen HerausforderungenEin starkes Team mit Duz-Kultur, Firmenevents wie Weihnachtsfeiern, Sommerfeste oder TeamveranstaltungenInner- und außerbetriebliche Weiterbildungen und Entwicklungsmaßnahmen für dein persönliches VorankommenEin attraktives Gehaltspaket, betriebliche Altersvorsorge, Firmenfitness und Mitarbeiter-Assistenzprogramm30 Tage Urlaub und ein zukunftssicheres Tätigkeitsfeld in einem global erfolgreichen und innovativen UnternehmenKontakt : Bewirb dich jetzt! Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online-Bewerbungsportal.Vielfalt ist unsere Stärke. Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion oder Lebensweise. Bei uns zählen deine Motivation und dein Können.Du möchtest mehr wissen? Gerne beantworten wir deine Fragen : Smurfit Westrock GmbH Werk Rheinwelle Nadine Ziegler Tel. : +49 15125144558 Dürener Straße 10–12, 52372 Kreuzau E-Mail : bewerbung.west@smurfitwestrock.dewww.smurfitwestrock.de