Customer Service Agent (m/w/d)Hays • München
Customer Service Agent (m / w / d)
Hays • München
Vor 20 Tagen
StellenbeschreibungErste Erfahrung im Kundenservice Erfahrung mit Ticketingsystemen und CRM-Tools von Vorteil Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse (alle 3 Sprachen sind ein Muss) Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Problemlösungskompetenz Flexibilität zur Schichtarbeit (Service Desk ist zwischen und besetzt) Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen Hohes Maß an Eigenverantwortung
Customer Service Agent
(m / w / d)
Festanstellung durch unseren Kunden München Startdatum : sofort Referenznummer : 857624 / 1
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Aufgaben
- Erfassung und Überwachung von Kundenanfragen mithilfe der Kundenservice-Management-Software
- Kundensupport für verschiedene Standorte
- Erstlösung von IT-bezogenen und nicht IT-bezogenen Kundenanfragen
- Berichterstattung, Analyse und Nachverfolgung von Kundenfeedback
- Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit
- Erstellung von monatlichen Berichten und Statistiken zu Aktivitäten und KPIs
- Zusammenarbeit bei Incident Management mit der zuständigen internen Abteilung
- Durchführung von Benutzerakzeptanztests für neue Tools und Prozesse
Profil
Benefits
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Customer Service Agent mwd • München
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