IT Support Administrator

Beschreibung

Sie werden das Herzstück unseres IT-Service-Desks in einem etablierten, regional ansässigen Handelsunternehmen. Unsere IT-Abteilung ist von zentraler Bedeutung für den Geschäftserfolg.

Wir professionalisieren und modernisieren unsere Support-Prozesse. Als IT-Administrator mit Schwerpunkt Support gestalten Sie diesen Wandel aktiv mit. Sie sorgen für zuverlässige Unterstützung unserer Mitarbeitenden, entwickeln Standards und Prozesse weiter und bauen den Service Desk zu einer effizienten, KI-gestützten Self-Service-Plattform aus. Dabei arbeiten Sie eng mit erfahrenen 2nd- und 3rd-Level-Engineers zusammen, die Sie bei Spezialthemen unterstützen. Sie sind verantwortlich für unsere Homeoffice-Plattform und Sicherstellung einer stabilen Remote-Arbeitsumgebung.

Ihre Aufgaben:

• Weiterentwicklung und Standardisierung des IT-Service-Desks
  Sie optimieren die bereits bestehenden Supportstrukturen, entwickeln
  klare Supportprozesse, Workflows und etablieren klare, verlässliche Qualitätsstandards im täglichen Supportbetrieb.
• Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende
  Sie sind der First Contact für alle IT-Anfragen, übernehmen die Erstanalyse und Priorisierung der Tickets und entscheiden über die Weiterbearbeitung.
  Zudem stellen Sie durch klare Dokumentation, korrekte Kategorisierung und kurze Qualitätschecks sicher, dass alle IT-Cases nach definierten Standards
  bearbeitet werden.
• Aufbau einer Self-Service-Plattform
  Nutzung vorhandener KI-Tools und unserer Wissensmanagement-Plattform, um eine moderne interne Selbsthilfeplattform aufzubauen
• IT-Support und Störungsbearbeitung (1st/2nd Level)
  Analyse und Lösung von Incidents – mit direktem Zugang zu allen internen Spezialisten
• Betreuung der Homeoffice-IT-Plattformen
  Verantwortung für Ausstattung, Betrieb, Sicherheit und Support der Remote-Arbeitsplätze
• On- und Offboarding von Mitarbeitenden
  Einrichtung von Arbeitsplätzen, Berechtigungen, Hardware und Software sowie strukturiertes Offboarding
• Client-Hardwaremanagement & Lifecycle
  Verwaltung, Beschaffung, Inventarisierung und Lebenszyklusmanagement der gesamten User-Hardware
• Projektunterstützung in der IT
  Sie unterstützen bei IT-Projekten von der Planung bis zur Umsetzung. Dabei arbeiten Sie eng mit anderen Fachbereichen zusammen und sorgen dafür, dass neue Lösungen sauber integriert und für die Anwender gut nutzbar sind.

Das bringen Sie mit:

• Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbar mit Berufserfahrung
• Solide Kenntnisse in Windows-Clientsystemen, Microsoft 365, Netzwerken und Client-Management
• Erfahrung im IT-Support oder Service Desk
• Interesse an Automatisierung, KI-gestütztem Support und Wissensmanagement
• Strukturierte, selbstständige und verantwortungsvolle Arbeitsweise

Das bieten wir Ihnen:

• Mittelständisches, inhabergeführtes Unternehmen mit familiärer Arbeitsatmosphäre
• Sicherer Arbeitsplatz
• Interessante und verantwortungsvolle Tätigkeitsbereiche
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• 30 Urlaubstage
• Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Attraktive Personalpreise auf unser gesamtes Sortiment
• Prämien zu Jubiläen
• Warm- und Kaltgetränke sowie regelmäßige Lieferung von frischem Obst
• Zahlreiche Mitarbeiterevents (Sommerfest, Weihnachtsfest, Ehrung der Jubilare, Teilnahme am Firmenlauf etc.)