Permanent employee, Full-time
Ein ersterEinblick :
Als Head of CustomerService (m / w / d) übernimmst Du die zentrale Rolle inder Gestaltung und Optimierung unserer Kundenservice-Abteilung.Dein Ziel ist es nicht nur, die Kundenzufriedenheit zu maximieren,sondern auch die Betriebseffizienz auf ein neues Niveau zu heben.Mit Deiner Leidenschaft und Deinem Engagement gestaltest Du aktivdie Kundenerfahrung und sorgst dafür, dass unsere Kunden stetserstklassigen Service erhalten.
Du bist derArchitekt einer herausragenden Kundenbetreuung, indem Du innovativeStrategien entwickelst und umsetzt, die unseren Serviceprozessverbessern und unsere Kunden begeistern. Du arbeitest in einemdynamischen Umfeld, das Dir die Freiheit und die Verantwortunggibt, wirklich etwas zu bewirken.
Mit DeinerLeidenschaft und Deinem Engagement hast Du die Möglichkeit, unsereErfolgsgeschichte maßgeblich mitzugestalten. Dabei bist Du stetsauf der Suche nach neuen Wegen, um unser Wachstum voranzutreibenund unser Unternehmen als führende Marke in unserer Branche zuetablieren.
DeineAufgaben :
Du analysierst regelmäßigdie Kundenzufriedenheitswerte und identifizierstVerbesserungspotenziale. Durch die Implementierung effektiverFeedbackmechanismen und die Anpassung der Serviceprozesse sicherstdu eine kontinuierliche Verbesserung desKundenservices.Du optimierst die Prozesse zurBearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden, um dieReaktionszeiten signifikant zu verkürzen. Das Ziel ist es, dieBearbeitungszeiten um 20% zu reduzieren und gleichzeitig dieQualität der Lösungen zu erhöhen.Du bistverantwortlich für die Schulung und Entwicklung desKundenserviceteams, um sicherzustellen, dass alle Teammitgliederüber die erforderlichen Fähigkeiten und das nötige Wissenverfügen.Du leitest die Einführung neuerTechnologien und Tools, die zur Effizienzsteigerung undVerbesserung der Servicequalitätbeitragen.DeinProfil :
Du verfügst über einabgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Management,Kommunikation oder eine vergleichbareQualifikation.Du bringst eine Leidenschaft fürGaming, Computer und Technik mit und verfügst bestenfalls bereitsüber mehrere Jahre Erfahrung in einer leitenden Position imKundenservice mit Bezug zu unserer Branche.Indeinem bisherigen beruflichen Werdegang konntest Du nachweislicheErfolge bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit undBetriebseffizienz verzeichnen.StarkeFührungsqualitäten und die Fähigkeit, Teams zu motivieren und zuentwickeln zeichnen Dich aus.Du verfügst überausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch,weitere Sprachen sind ein Plus.Erfahrung mitCRM-Systemen und Kundenservice-Software runden Dein Profilab.WarumMIFCOM?
Ein spannender,anspruchsvoller und abwechslungsreicher Job in einem engagiertenTeam mit einer "Du"-Kultur und familiärerAtmosphäre.Ein unbefristeter Vertrag mitattraktiver Vergütung, einem Firmenwagen sowie flexiblenArbeitszeiten.Eine Home-Office-Möglichkeit undindividuelle Gestaltung des Arbeitsplatzes sowie technischerAusstattung.Viel Freiraum und Möglichkeiten,Deine Ideen einzubringen undumzusetzen.Individuelle Weiterbildungen, jenach persönlichen Interessen &Schwerpunkten.Arbeit mit neuesterComputerhardware und neuestenTechnologien.Kostenfreier Kaffee &Getränke sowie fußläufig gut erreichbareEinkaufsmöglichkeiten.Nach der Probezeit : z.B.betriebliche Altersvorsorge, Jobrad, attraktiveMitarbeiterkonditionen.Sonstige Benefits, wiez.B. 30 Tage Urlaub, Fitness-Abo, CorporateBenefits.Eine große Dachterrasse für eingemütliches Miteinander, Firmenevents, regelmäßigeGrillpartys.Wir, die MIFCOM GmbH,bieten die besten Jobs für Gamer & Geeks. Als einer derführenden Hersteller persönlich konfigurierbarer PCs und Notebooksfür Gamer und anspruchsvolle Nutzer sind wir immer auf der Suchenach neuen Talenten aus dem Gamer-Umfeld, die ihr Hobby zum Berufmachen wollen.
Die Kernkompetenz unseresUnternehmens liegt in der Entwicklung & Vermarktung von „Stateof the Art“-Computersystemen. Unsere Systeme können nachKundenwunsch individuell konfiguriert werden und zeichnen sichdurch spezielle Lösungen aus, welche z.B. Kühl- oder Rechenleistungmerklich steigern. Ein hohes Maß an Flexibilität, bedingungsloseKundenorientierung und der beste Service werden von unsererKundschaft besonders geschätzt.
Vielfach von derFachpresse ausgezeichnet und mit besten Kundenbewertungen, istMIFCOM der am schnellsten wachsende PC-Systembuilder inDeutschland.
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