Mitarbeiter Empfang / Rezeption (m/w/d)

Stellenanzeige: Empfangsmitarbeiter / Front Office Agent

Die LFPI Hospitality Group betreibt 18 Business- und City-Hotels in Deutschland, als Franchisenehmer renommierter internationaler Hotelmarken. Für das gerade neu renovierte ibis Styles Hotel Hamburg Alster City mit 67 Zimmern und einer Bar suchen wir einen Empfangsmitarbeiter / Front Office Agent oder motivierten Quereinsteiger mit Erfahrung in der Hotellerie.

Vollständige Stellenbeschreibung

Was WIR dir bieten:

• 30 Tage Urlaub (im ersten Jahr anteilig nach Startdatum)
• Deutschland Ticket oder kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
• Weihnachtsgeld in Form eines 13. Monatsgehalts, geteilt 50% im Juni und 50% im Februar, nach Erreichen der Hotelziele
• Online Dienstpläne mit Überstunden Erfassung
• Attraktive Family & Friends Raten deutschlandweit (44,00€ - 64,00 €)
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Eigenes Mitarbeiter Einkaufsportal mit attraktiven Rabatten für alle Lebensbereiche
• Mitarbeiterevents Sommerfest und Weihnachtsfeier
• Kurze Entscheidungswege durch eine flache Hierarchie
• Platz für deine Ideen
• Individuelle Weiterbildungsangebote
• Einarbeitung bei vollem Gehalt

Das sind DEINE Hauptaufgaben:

• Check-in und Check-out unserer Hotelgäste
• Individuelle Betreuung unserer internationalen Hotelgäste
• Annahme und Bearbeitung von Einzelreservierungen und Gruppenreservierungen
• Führen der Kasse und Abrechnung bei Schichtübergabe
• Zeitnahe und ordnungsgemäße Erledigung aller administrativen Aufgaben im Front Office-Bereich
• Selbstständiges Abfassen von Gästekorrespondenz, zum Teil in englischer Sprache
• Einhaltung der Qualitätsstandards (LFPI und Accor)
• Reibungsloser Informationsfluss im Rahmen der Dienstübergabe
• Kommunikation zwischen dem Front Office-Bereich und anderen Abteilungen im Haus
• Betreuung der Gäste an der Hotelbar
• Bearbeiten von Reklamationen
• Prüfung der Anreiseliste auf korrekte Eingabe und Zuordnung des richtigen Reservierungsstatus
• Beschwerdemanagement

Was DU mitbringen solltest:

• Du übernimmst gerne Verantwortung und möchtest den nächsten Schritt machen
• Hohes Qualitätsbewusstsein & Serviceorientierung
• Erfahrung als Empfangskraft, am liebsten in der Hotellerie wünschenswert, aber nicht erforderlich.
• Ausgeprägte Eigeninitiative sowie hohe soziale Kompetenz
• Kooperative Persönlichkeit und Organisationstalent
• Affinität zu Zahlen und Umsatz- und Kostenmanagement
• Unternehmerische Denkweise
• Hands-on-Mentalität
• Sichere Anwendung gängiger Hotelprogramme (z.B. OPERA und OFFICE 365)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Quereinsteiger willkommen

Was uns zudem noch wichtig ist:
Wir im Ibis Styles Alster City stehen für Chancengleichheit und Vielfalt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Orientierung und Identität!