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Customer Service Manager mwd

ABOUT YOU SE & Co. KGHamburg, Hamburg, Germany

Vor 3 Tagen

Stellenbeschreibung

Willkommen beim Customer Service Team ! Wir sind verantwortlich fr die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmgliche Kundenbetreuung und zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel was wir durch professionellen Kundenkontakt und positive Kundenerfahrungen erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedrfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lsungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fhlst und Teil unseres Customer Service Team werden mchtest dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei unsere Kunden glcklich zu machen.

Als Customer Service Specialist (m / w / d) untersttzt du das operative Tagesgeschft in der schriftlichen Ticketbearbeitung. Du bist verantwortlich fr Eskalationsflle und untersttzt unsere Agenten bei fachlichen Rckfragen.

Verantwortungen

Selbststndige Bearbeitung von Kundenanfragen Reklamationen und Beschwerden per EMail
bernahme von zustzlichen Aufgaben die das operative Geschft in unseren Call Centern untersttzen
Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Prozess und Workflow Optimierung
Untersttzung des Qualittsteams zur Qualittssicherung
Untersttzung in der Dokumentation von Workflows in Deutsch und Englisch

Anforderungen

Mind. zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice idealerweise im Callcenter Umfeld

Erste Erfahrung mit dem Google Workspace Jira und Zendesk von Vorteil

Ausgeprgte Kommunikationsfhigkeiten und hohe Serviceorientierung

Schnelle Auffassungsgabe Proaktivitt und hohes Ma an Eigeninitiative

HandsOn Mentalitt sowie Problemlsungskompetenz

Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Hohe Belastbarkeit und Teamfhigkeit

Benefits

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

40 Rabatt in unserem Online Shop

BioObst und Getrnke

Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch)

Kostenlose Sportangebote (Fuball Volleyball Yoga) & Vergnstigung von Fitness Angeboten

Mobilittszuschuss

Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac Windows) auch fr den privaten Gebrauch

Modernes Office in der Nhe vom Hamburger Rathaus

Agiles Arbeitsumfeld und crossfunktionale Teams

Hunde erlaubt

Weiterbildungsangebote

Was ABOUT YOU ausmacht Jeder und jede einzelne von uns.

Wir sehen es als unsere Verantwortung ein inklusives Arbeitsumfeld fr alle zu schaffen. Ein Umfeld in dem jedes Geschlecht jede Nationalitt und jede Ethnizitt willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden wie sie sind. Wir glauben dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beitrgt. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu frdern kmmern wir uns permanent um die physische wie auch psychische Gesundheit und darum dass sich alle wohl und zuhause bei uns fhlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen bertragen sich auf unsere Marke : Wir wollen Akzeptanz frdern und eine inklusive und faire Circular fashion culture schaffen

Du wirst eigene Aufgaben und Projekte bernehmen und dabei jede Menge lernen. Unser Team besteht aus Expert : innen verschiedenster Bereiche : Ob Mode Marketing Business oder Tech uns verbindet die Leidenschaft fr das was wir tun. Wir motivieren und untersttzen uns gegenseitig teilen unser KnowHow miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenber.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung am liebsten online ber unser Bewerbungsportal. So knnen wir einen schnelleren Prozess gewhrleisten und auch fr dich ist es ganz einfach deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen!

Remote Work : Employment Type :

Fulltime

Key Skills

Typing,Data Entry,Customer Service,Basic Math,Computer Skills,Windows,Banking,Upselling,Pricing,Sanitation,Cash Handling,Stocking

Experience : years

Vacancy : 1