Service Manager (m / w / d) Netzwerktechnik mit Führungsverantwortung

50.0176010131836

Frankfurt am Main # Dreieich

8.70489978790283

• Mitarbeiterführung : Du leitest ein 15-köpfiges Team fachlich und disziplinarisch
• Serviceverantwortung : Du bist verantwortlich für das IT Service Management, einschließlich der Koordination und Überwachung laufender Projekte sowie Sicherstellung der Servicequalität
• Fokus auf Netzwerktechnik : Du verantwortest die Betreuung, Weiterentwicklung und Qualitätssicherung unserer Netzwerkservices und -infrastruktur
• Regelmäßige Reviews : Du führst regelmäßig Service Review Meetings durch zwecks Überprüfung von SLAs und KPIs
• Klares Eskalationsmanagement : Du übernimmst die Steuerung bei Eskalationen – intern wie gegenüber externen Kunden und Lieferanten
• ITIL & Weiterentwicklung von Services : Du verantwortest und optimierst unsere ITIL-basierten Serviceprozesse und entwickelst unsere Managed Services sowie Netzbetriebsprozesse systematisch weiter
• Presales-Beteiligung : Du unterstützt bei der Kalkulation von Angeboten und Ausschreibungen
• Performance-Orientierung : Du überwachst die Service KPIs und entwickelst sie kontinuierlich weiter