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Supervisor Helpdesk EMEA (w / m / d)

Supervisor Helpdesk EMEA (w / m / d)

ArthrexMünchen, DE
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben

  • Sie sind für die disziplinarische Führung und Entwicklung eines Teams des Helpdesk EMEA zuständig
  • Sie unterstützen die Planung und Einhaltung des Helpdesk EMEA Budgets
  • Sie stellen eine vollständige Bearbeitung aller eingehenden IT-Tickets an die jeweilige Fachabteilung sicher
  • Sie kooperieren proaktiv mit den internationalen Fachbereichen, die ähnliche oder verwandte Dienstleistungen anbieten, um die Einführung und Umsetzung globaler Standards aktiv voranzutreiben und dabei lokale Gegebenheiten angemessen zu berücksichtigen
  • Sie entwickeln Metriken und Berichte zur Überwachung und Messung des Bedarfs und der Leistung im Vergleich zu den SLAs mit regelmäßiger Berichterstattung
  • Sie stellen einen effizienten und kontrollierten Beschaffungsprozess sicher, sowie die Verwaltung von End User Hard- und Software
  • Sie unterstützen bei der Verwaltung, Bereitstellung und Weiterentwicklung aller End-User Services in der Region EMEA

Ihr Profil

  • Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker bzw. ein Studium im Bereich der Informatik, Softwaretechnik oder einer ähnlichen Fachrichtung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Sie konnten bereits mehrjährige Berufserfahrung in der Informatik bevorzugt im Bereich Helpdesk / Support sammeln und verfügen über erste Führungserfahrung
  • Sie besitzen fundierte Kenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme sowie End-User Hard- und Software
  • Teamfähigkeit sowie Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Aufgabenbereiche ist Ihnen genauso wichtig wie uns
  • Sie arbeiten problem- und serviceorientiert
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab
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    • Unser Angebot

  • Eine Tätigkeit in einem internationalen Umfeld
  • Persönliches und wertschätzendes Miteinander
  • Viel Raum für Innovationen und Arbeiten mit neuen Technologien
  • Ein zukunftssicherer Arbeitsplatz
  • Flexible Arbeitszeiten und in vielen Bereichen die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
  • Individuelle Einarbeitung, ergänzt durch umfangreiche Einführungsschulungen
  • Betriebliche Altersvorsorge (im unbefristeten Beschäftigungsverhältnis)
  • Kostenlose Krankenhauszusatzversicherung
  • Unterstützung in verschiedenen Lebenslagen (z.B. Kinderbetreuung, Pflege, persönlichen Fragestellungen, etc.) durch eine Kooperation mit einem Dienstleister
  • Von Montag bis Donnerstag kostenloses Mittagsessen