Technischer Support Spezialist
Standort : Remote (Deutschland)
Art der Stelle : Vollzeit
In dieser Position wirst du mit dem Technical Support Manager (ICA IDA) und Technical Support T3 zusammenarbeiten, um den Kunden außergewöhnlichen "best in class" Support zu bieten.
Du wirst als Technical Agent agieren und Probleme, die in Support-Tickets gemeldet werden, beheben und interne Kunden unterstützen.
Je nach Bedarf wirst du auch bei Ad-hoc-Projekten mitarbeiten.
Wesentliche Zuständigkeiten und Aufgaben
- Erfolgreicher Support für alle aktuellen Quadient ICA IDA Software Produkte, Cloud und OnPremise. Du bietest bei Bedarf Support für interne und externe Kunden.
- Konsequentes und erfolgreiches Zeitmanagement; Zusammenarbeit mit dem Management und den direkten Quadient-Vendors für technische Lösungen.
- Bereitstellung von technischem Support durch die Verwendung des Supportsystems, der erforderlichen Dokumentation und Aufzeichnung wesentlicher Daten einschließlich, aber nicht beschränkt auf response time, Dauer, Problembeschreibungen, ergriffene oder geplante Maßnahmen, Lösungen, Zuweisung und Entgegennahme von Tickets, Dispatching, Selbstplanung von Supportmaßnahmen.
- Erfüllen oder Übertreffen der festgelegten MBO's und KPI's des Technical Support Teams.
- Die Fähigkeit softwarebasierte Anwendungen erfolgreich zu beheben, um das Problem zu ermitteln und einen Weg zur Lösung zu finden.
- Die Fähigkeit zur erfolgreichen Installation, Konfiguration, Implementierung und Schulung von OMS-500, Impress Automate, Impress Distribute, Neotouch und BCC Architect (Kernprodukte).
- Kommunikation und / oder Eskalation von Problemen an den T3 und / oder den Manager bei Problemen oder Punkten, die ein weiteres Management erfordern.
- Klare Kommunikation in Wort und Schrift.
Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen
- Fähigkeit, im Team zu arbeiten und den Kunden ein außergewöhnliches Serviceerlebnis zu bieten.
- Solide Erfahrung im technischen Support mit OMS und Impress Automate Produkten
- Kenntnisse der USPS-Regeln, -Vorschriften und -Anforderungen sowie des USPS Postal Presorting
- Gute Kenntnisse von Microsoft Betriebssystemen und Office-Produkten
- Gute Kenntnisse von Computer-Netzwerken und Computer-Hardware.
- Fähigkeit, sich schnell in neue Technologien einzuarbeiten
Technischer Support-Spezialist EAI (m/w/d)
Technischen Support-Spezialisten Enterprise Application Integration / EAI (m/w/d). ...
Technischer Support-Spezialist EAI (m/w/d)
Dedalus HealthCare in der Geschäftsstelle Bonn.Und wir bauen gerade neue und innovative Teams auf.Mitarbeiter mit Leidenschaft, fachlicher Kompetenz und dem Bedür....
Technischer Support-Spezialist EAI (m/w/d)
Technischen Support-Spezialisten Enterprise Application Integration / EAI (m/w/d). ...
IT Spezialist - Programmierer / Entwickler / Technischer Support (m/w/d)
IT Spezialist - Programmierer / Entwickler / Technischer Support (m/w/d) Über das Unternehmen. ...
Technischer Support Spezialist
In dieser Position wirst du mit dem Technical Support Manager (ICA IDA) und Technical Support T3 zusammenarbeiten, um den Kunden außergewöhnlichen "best in class" Support zu bieten. Du wirst als Technical Agent agieren und Probleme, die in Support-Tickets gemeldet werden, beheben und interne Kunden ...
Disponent Pannenhilfe West (w|m|d)
Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung....
IT Linux Administrator / Engineer (m/w/d)
IT Linux Administrator / Engineer (m/w/d). Die CONET Services GmbH bietet ein umfassendes Portfolio an IT-Infrastruktur-Leistungen – von der technischen Planung und Modernisierung bis zu Betrieb und Managed Services im Rechenzentrum und in der Cloud – aus einer Hand. Wir suchen Sie baldmöglichst zur...
Mitarbeiter IT-Support (m/w/d)
Unterstützung durch einen Mitarbeiter IT-Support (m/w/d)! Diese Stelle ist ab sofort und in Vollzeit im Rahmen der. Erfahrung im IT-Umfeld oder hohe IT-Affinität. Annahme und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System. Für unseren Kunden, ein internationales Unternehmen d...
Servicetechniker / Spezialist (m/w/d) für Automatisierungstechnik
Zusammenarbeit denken wir langfristig:.Mehr Flexibilität für Beruf und Freizeit:.Attraktives Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.Angebot an leckeren Menüs, Snacks und Getränken.Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-...
Elektroniker / Elektriker als Servicetechniker für Tunnel in Nord-/Westdeutschland m/w/d
Menschen gestalten bei SPIE OSMO die Zukunft der Elektrotechnik neu – regional und bundesweit! Arbeiten Sie mit modernsten Technologien an nachhaltigen und umweltschonenden Projekten in den Geschäftsfeldern Elektrotechnik, Informationstechnik, Infrastruktur und Maschinen- & Anlagentechnik.Sie haben ...