Teamleiter Kundenservice Spezialisten (m / w / d)

Entscheiden Sie sich für Ihren beruflichen Erfolg beiSARSTEDT Sarstedt, einer der weltweit führenden Anbieter von Labor-und Medizintechnik, entwickelt, produziert und vertreibt Geräte undVerbrauchsmaterial für Medizin und Wissenschaft. Für unserenHauptstandort in Nümbrecht-Rommelsdorf suchen wir für den GlobalCustomer Service, Kundenservice National zum nächstmöglichenZeitpunkt einen (m / w / d) Teamleiter Kundenservice Spezialisten UnserTeam der Kundenservice-Spezialisten bildet die Schnittstellezwischen Auftrags- und Angebotsmanagement und übernimmt dabeiAufgaben wie die Bearbeitung und Dokumentation vonKundenbeschwerden, die Kommunikation zwischen Kunden, Auftrags- undAngebotsmanagement, die Prüfung und Klärung von Auftrags- undAngebotsabweichungen, die Nachverfolgung und Eskalationzeitkritischer Anliegen, die Analyse von Kundenfeedback zurVerbesserung von Abläufen und der Servicequalität sowie dieZusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösungsfindung beikomplexen Anfragen. Zu den Hauptaufgaben gehören : Führung,Unterstützung und Entwicklung unseres Kundenservice SpezialistenTeams Organisation der Aufgabenverteilung, inkl. der Koordinationder Ressourcen innerhalb der Kundenservice-Teams Verantwortung fürdas Beschwerdemanagement und die professionelle Bearbeitung derKundenanfragen Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung derServicequalität für unsere Kunden Lösung komplexer Anfragen undErreichung einer hohen Kundenzufriedenheit EigenverantwortlicheBearbeitung eigener Vorgänge und Projekte sowie aktiveMitgestaltung von Lösungen Erstellung von Reportings und aktivesMitwirken an der Erreichung der Bereich KPIs KontinuierlicheOptimierung und Weiterentwicklung von Prozessen und Anwendungen inder Rolle als Process Owner Förderung eines positivenArbeitsumfelds und Stärkung der Teamzusammenarbeit AktiveKommunikation und Zusammenarbeit als zentrale Schnittstellezwischen unseren „Spezialkunden“ und internen Abteilungen IhrProfil : Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oderein vergleichbares abgeschlossenes Studium Führungserfahrung invergleichbarer Funktion, idealerweise im Vertriebs- oderServiceumfeld Hohes Maß an Kunden- und ServiceorientierungUnternehmerisches und strategisches Denken sowie ein hohes Maß anSelbstständigkeit Durchsetzungsstärke, verbindliche Kommunikationund Hands-on-Mentalität Teamfähigkeit mit hohemVerantwortungsbewusstsein Idealerweise Erfahrungen mit SAP Sehrgute Kommunikationsfähigkeiten sowie sehr gute DeutschkenntnisseWir bieten : Bei uns arbeiten Sie in einem nachhaltigeninternational aufgestellten Familienunternehmen mit einer breitenProduktpalette in dem zukunftsorientierten Markt der MedizintechnikUnsere flexiblen Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit des mobilenArbeitens ermöglichen es Ihnen, Beruf und Privatleben bestmöglichmiteinander zu verbinden Ob im Büro oder unterwegs - Sie erhaltenvon uns eine moderne IT Ausstattung Wir machen Sie mobil. Mit demJobrad können Sie sich Ihr gewünschtes Fahrrad oder Pedelec leasenund beruflich sowie privat nutzen Bleiben Sie gesund! Wirunterstützen Sie mit einer Krankenzusatzversicherung Auch nachIhrem Berufsleben ist uns eine gute Altersvorsorge für Sie wichtig.Die betriebliche Altersvorsorge ermöglicht es Ihnen für IhrenRuhestand privat vorzusorgen In unserem Betriebsrestaurant erwartenSie täglich wechselnde Menüs sowie eine Auswahl an vielen frischenProdukten Werden Sie Teil unseres Teams, in dem persönlichesEngagement und gegenseitige Hilfsbereitschaft an erster Stellestehen Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf IhreBewerbung!