It Service Manager Netzwerk (M / W / D)

Weltweit verbinden wir Menschen durch innovatives Netzwerkdesign, Infrastrukturen und digitale Services. IT Service Manager (m / w / d) – Netzwerk & Service Aachen, Vollzeit WiFi the world with us. In dieser verantwortungsvollen Position sorgst du für einen reibungslosen IT-Betrieb, überwachst unsere Netzwerksysteme und bist erster Ansprechpartner für technische Anfragen unserer Kunden. Mit deiner strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise optimierst du Prozesse, analysierst Störungen und stellst sicher, dass unsere Kunden den besten Service erhalten. ?? Netzwerk & Systemmonitoring : Proaktive Überwachung von Betriebs- und Monitoringsystemen zur frühzeitigen Fehlererkennung und -behebung. ? Kundenkommunikation & Servicekoordination : Kontinuierlicher Austausch mit dem Kunden zur Lösung offener Tickets und zur Sicherstellung schneller Reaktionszeiten sowie Organisation von Service Reviews & OPS Meetings. ? Prozessoptimierung & Qualitätssicherung : Weiterentwicklung von Wartungs-, Incident- und Change-Management-Prozessen. ? Dokumentation & Wissensmanagement : Pflege der internen Knowledge-Base (Confluence), Erstellung von Reports & Analysen zur Serviceverbesserung. ? Technische Beratung & Innovationsmanagement : Unterstützung bei der Optimierung von Kundenkonzepten & Identifikation von Automatisierungspotenzialen. Agiles Arbeiten – Flache Hierarchien, offene Türen, Duz-Kultur.

• Flexibilität – Freie Zeiteinteilung & bis zu 2 Tage Homeoffice.
• Mehr Urlaub – 30 Tage, Sonderurlaub & Langzeit-Urlaubskonto.
• Jobrad & E-Dienstwagen – Nachhaltige Mobilitätslösungen für dich.
• Weiterbildung – Individuelle Förderung für Dein Wachstum.
• Sicherheit & Perspektive – Unbefristeter Vertrag mit Zukunft.
• Zusätzliche Leistungen – VL & überdurchschnittliche bAV-Zuschüsse.
• Familienfreundlich – Bis zu 250 € Kita-Zuschuss.
• Teamgeist – Kollegiales Umfeld & regelmäßige Events.
• Dein Profil – Das bringst du mit :
• Technisches Know-how
• Tiefgehende Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Routing & Switching sowie Monitoring & Troubleshooting
• Erfahrung mit IT-Serviceprozessen, Ticketsystemen und Monitoring-Tools
• Praxis im 2nd Level Support und eigenständige Fehleranalyse & -behebung
• Arbeitsweise & Persönlichkeit
• Eigenverantwortliches, strukturiertes Arbeiten mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz
• Hands-on-Mentalität, hohe Selbstorganisation und Lernbereitschaft in einem dynamischen Umfeld
• Kommunikation & Teamfähigkeit
• Kommunikationsstärke im Kundenkontakt, um technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Klare, zielgerichtete Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern – auf Deutsch und Englisch ?? Werde Teil unseres Teams als IT Service Manager (m / w / d) – Netzwerk & Service!