Trainer und Quality Manager (m / w / d)

Für unseren Standort Avedo Gelsenkirchen suchen wir dich als Trainer und Quality Manager (m / w / d) in Vollzeit.

Deine Benefits

sicherer Arbeitsplatz und unbefristete Festanstellung in Vollzeit

attraktive Verdienstmöglichkeiten

Zahlung von vermögenswirksamen Leistungen

flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten

umfangreiche Mitarbeiterrabatte (z.B. Online-Shops, Sport oder Events) Jobbike und Jobticket

dein Deutschlandticket für nur 28€ - sowie Zuschuss zu allen weiteren Ticketvarianten der BOGESTRA

zentrumsnaher Arbeitsplatz mit idealer Verkehrsanbindung

Deine Aufgaben

Entwicklung von E-Learnings-, Schulungs- und Trainingsprogrammen, sowie Austausch mit anderen Trainern

Planung und Durchführung von Trainings

Identifikation von Stärken und Schwächen im Rahmen von Coaching am Arbeitsplatz

eigenständige Entwicklung von Trainingsstrategien sowie deren Vermittlung für das erfolgreiche Kundengespräch

Qualitätssicherung sowie fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter

Analyse und Reporting der Ausbildungs- und Trainingsergebnisse

Dein Profil

Berufserfahrung als Trainer im Call Center

Erfahrung in der Planung und Umsetzung von Trainingsinhalten

fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

MS-Office Kenntnisse (Excel, PowerPoint, Outlook)

analytisches Denk- und Urteilsvermögen sowie Organisations- und Verhandlungsgeschick

professionelle Kommunikationsfähigkeiten (z.B. in den Bereichen Rhetorik, Moderationsfähigkeit, Wissensvermittlung)

Empathie und Freude daran Kollegen bei der Weiterentwicklung zu begleiten

Unsere Stärke? Die Betreuung der Kundenkommunikation von verschiedenen Auftraggebern. Mit über 30 Call Centern in Deutschland und Europa sind wir ein starker Partner für unsere Kunden. Damit das gelingt, steht Teamwork bei uns an erster Stelle. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass wir nicht nur erfolgreich sind, sondern auch bessere Kundenerlebnisse gestalten. Also, worauf wartest du noch? Werde Teil unseres Teams und erlebe die spannende Welt des Kundenservice bei Avedo Gelsenkirchen !

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.