IT-Servicetechniker (m / w / d) (Service Desk Manager)

Unternehmensbeschreibung

KNDS Deutschland entwickelt, fertigt und betreut alsSystemhaus ein breit gestreutes Produktportfolio. Dazu zählenKampfpanzer, hochgeschützte Radfahrzeuge, Artilleriesysteme,Militärbrücken, Kundenservice sowie Ausbildungslösungen. Als Teilder KNDS-Gruppe stehen wir für den Beginn der Konsolidierung derIndustrie für militärische Landsysteme in Europa. Dabei bieten wirhochinteressante, komplexe und herausfordernde Tätigkeiten in einemkollegialen Umfeld. Das schätzen unsere Mitarbeiter, egal ob in derEntwicklung, der Fertigung oder in der Verwaltung. Wir verbindenerfolgreich Innovationsfähigkeit mit Tradition und langjährigerErfahrung.

Was Sieerwartet

• Als Service Desk Manager sind Sie für dasManagement des First-Level Supports (Service Desk)verantwortlich
• Ihr Hauptziel ist dabei die Sicherstellungund Verbesserung der Anwenderzufriedenheit für die IT-User der KNDSin den verschiedenenStandorten
• Hierzu sind Sie für die Planung,Implementierung und stetige Weiterentwicklung der IT-Services undProzesse sowie für die Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufesder IT-Serviceszuständig
• In diesem Zuge definieren SieAnforderungen an das IT-Servicemanagement-System für die Service-und Prozessimplementierung, sowie die Service-Level-Agreements undVerfahrensanweisungen
• Das eigenständige Umsetzen von kleinerenÄnderungen und Administration im Servicemanagement-System, wie z.B.Aktualisierung von Workflows, Pflege des Servicekataloges,Implementierung einfacher Services sind ebenfalls Teil IhresTagesgeschäftes
• Ihre Funktion beinhaltet darüber hinausdie Zusammenarbeit mit weiteren IT-Teams, die Koordination undÜberwachung von externen Serviceprovidern sowie die Durchführungvon Trainings zur Verbesserung der IT-Servicemanagement(ITSM)-Skills derKollegen
• Die Erstellung von Reports (auf Basis vonKPI´s) und Dokumentation sowie kontinuierliche Optimierung derProduktivität und Qualität rundet Ihr spannendes Aufgabengebietab

Was Siemitbringen