Service Delivery Manager (w / m / d)

In deiner Mission blühst du auf, denn :

• Du überwachst und steuerst die vereinbarten Services gemäß Kundenverträgen und bist eine verlässliche Ansprechperson für Kunden sowie interne Stakeholder.
• Die Sicherstellung der Servicequalität, die Einhaltung von SLAs sowie die kontinuierliche Optimierung der Service- und ITSM-Prozesse liegen in deinem Verantwortungsbereich.
• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines rund sechsköpfigen ITSM-Teams (u. a. IT-Security, Capacity Management, Incident- und Problemmanagement, Dokumentation, Reporting) und stimmst dich eng mit angrenzenden Teams ab.
• Als fachliche Ansprechperson unterstützt du dein Team aktiv bei der Ticketbearbeitung und fungierst gleichzeitig als Bindeglied zwischen deinem Team und dem operativen Kundenniveau.
• Du analysierst Reports zu SLAs, Incidents und Reaktionszeiten und leitest daraus nachhaltige Strategien zur langfristigen und stabilen Servicebereitstellung ab.

Deine Skills? Mehr als interessant :

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf :

KubeOps, ein Unternehmen der Bechtle Gruppe, entwickelt und betreibt sichere containerbasierte IT-Infrastrukturen – mit Fokus auf Kubernetes, Security und Compliance. Unsere Lösungen kommen in sensiblen Umgebungen zum Einsatz, insbesondere im Public Sector und bei Unternehmen mit hohen Anforderungen an Datenschutz, IT-Sicherheit und regulatorische Vorgaben.Mit über 90 Mitarbeitenden – ein Großteil davon technische Spezialist : innen – gestalten wir seit Jahren souveräne IT-Betriebsmodelle „Made in Bisingen“.

Lisa Hofmann | IT-Recruiterin | +49 7476 91456200 | karriere@kubeops.net