Gestionnaire informatique (IT) (m / f) (réf. E00038144) (réf. F00038145)

Statut : Employé de l'État, Fonctionnaire

Qui recrute ?

Ministère de la Famille, des Solidarités, du Vivre ensemble et de l'Accueil - Département ministériel

La cellule « Digitalisation & Informatique » du Ministère de la Famille, des Solidarités, du Vivre ensemble et de l’Accueil.

La cellule Informatique assure le bon fonctionnement et la continuité des systèmes d’information du ministère. En appui direct aux utilisateurs et aux services, elle garantit la disponibilité des postes de travail, des réseaux et des outils collaboratifs. Son rôle est d’offrir un support technique de proximité, de maintenir l’infrastructure informatique et d’accompagner les évolutions technologiques en lien avec le CTIE, partenaire technologique de l’État. Rejoindre l’équipe, c’est contribuer à un environnement numérique fiable et sécurisé, où le service rendu aux utilisateurs est au cœur des priorités.

Une permanence doit être assurée de 7h45 à 11h15 et de 13h45 à 16h15 afin de garantir la continuité du support informatique.

Missions

En tant qu’agent technique, vous représentez le premier point de contact pour les utilisateurs confrontés à des problèmes informatiques. À ce titre, vous assurez un rôle central dans le diagnostic, la résolution ou l’escalade des incidents, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.

Support utilisateur et gestion des incidents :

• Assurer le traitement des demandes utilisateurs via l’outil de ticketing AskSam ou téléphone;
• Résoudre les incidents de niveau 1 : matériel, logiciels, outils bureautiques, réseau de base, etc.;
• Escalader les incidents complexes (niveaux 2 et 3) avec un transfert structuré vers les équipes techniques concernées;
• Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à résolution, en garantissant la satisfaction de l’utilisateur;
• Rédiger et mettre à jour la documentation, les procédures et les guides utilisateurs.

Gestion du parc et maintenance :

Relation avec les partenaires et coordination :

Mise en place et administration des outils collaboratifs

Profil

Compétences techniques

Compétences comportementales

Atouts

Conditions d’admission

Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire ou de l’employé de l’État.

Si vous souhaitez postuler sous le statut du fonctionnaire, vous devrez au préalable avoir réussi l’épreuve d’aptitude générale (EAG). Les candidats ayant réussi à l’EAG restent admissibles aux épreuves spéciales pendant une durée de 5 ans (à compter à partir de la décision de la commission d’examen). Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des fonctionnaires de l'État ainsi que sur les conditions d'admission des employés de l'État .

Diplômes

Vous êtes détenteur soit d’un diplôme de fin d’études secondaires (classiques ou générales), soit d’un diplôme de technicien, soit d’un brevet de maîtrise, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 4 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications .

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe B1.

Nationalité

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.