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Mitarbeiter Service Desk • Onsite in München #10369

CegekaMünchen

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Aufgaben

Bearbeitung und Analyse von Anfragen und Beschwerden der Kunden bzw. Fachbereiche
Annehmen und Beheben von IT-Störungen und Service Requests (Incident- u. Service-Request Management)
Ticketerfassung & Bearbeitung über das ITSM System „Omnitracker“ (Remote- und Telefonsupport)
Ursachen von DV-Problemen analysieren und Lösungsvorschläge erarbeiten (Problem Management)
Gewährleistung des Qualitäts- und Eskalationsmanagement im Rahmen der Störfall- und Auftragsbearbeitung
Administration der Arbeitsplätze (Windows 10 / 11) im First-Level-Support

Das bringst Du mit

Ausbildung im IT-Bereich oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich

Gute ITIL v3 / v4 Kenntnisse

Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows 10 / 11

Sehr gute Kenntnisse in der Administration von IT-Arbeitsplätzen

Gute Kenntnisse in der Ticketbearbeitung in einem Ticketsystem

Grundkenntnisse zum Thema Netzwerk und Active Directory oder LDAP

Fundierte Kenntnisse in Standardapplikationen wie MS Office und O365, Outlook, Mobile Devices mit IOS und Android

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ort / BrancheMünchen - Öffentliche Auftraggeber

Das sind wir

Als europäischer IT-Solutions Provider unterstützen wir unsere Kunden auf ihrer digitalen Reise mit End-to-End-Lösungen in den Bereichen Daten, Applikationen und Infrastruktur. In unserer 30-jährigen Unternehmensgeschichte sind mehr als 9.000 MitarbeiterInnen aus zwanzig europäischen Ländern zu uns gestoßen. Das macht uns aus : Wir agieren international, sind aber auf dem Boden geblieben!

Höchste Qualität und Partnerschaft auf Augenhöhe. Das ist nicht nur unser Credo für unsere Kunden, so arbeiten wir auch miteinander. Kurzfristige Erfolge sind zwar wichtig. Sie können aber keine langfristig erfolgreiche Unternehmensgeschichte schreiben.

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