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Mitarbeiter für unseren technischen Kundensupport

Johanniterundefined, Germany

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Mitarbeiter (m / w / d) für unseren technischen Kundensupport

am Standort Berlin in Vollzeit

Das erwartet Sie

Zentrale Kommunikationsinstanz mit dem Schwerpunkt der telefonischen Annahme von Software- und Hardwarestörungen unserer Kunden.

Analyse von Fehlersituationen inkl. Priorisierung und Klassifizierung im Ticketsystem.

Benutzermanagement - Vergabe und Veränderung von Berechtigungen.

Beseitigung von Störungen telefonisch oder per Remote-Zugang.

Zusammenarbeit mit den nachgelagerten Supporteinheiten.

Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den vereinbarten Service Level Agreements.

Das zeichnet Sie aus

Erfolgreich abgeschlossene informationstechnische Ausbildung und erste einschlägige Praxiserfahrung im Anwendersupport.

Spaß an der Problemanalyse bzw. Lösungsfindung und eine selbständige Arbeitsweise.

Ein Souveränes, professionelles und freundliches Auftreten im Umgang mit unseren Kunden.

Kontaktfreudigkeit sowie eine sehr ausgeprägte kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise.

Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft, Verlässlichkeit, lösungsorientierter Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit.

Eine strukturierte Herangehensweise, Belastbarkeit sowie Kommunikations- und Konfliktfähigkeit runden Ihr Profil ab.