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User Help Desk (m / w / d) in Hannover gesucht! Ref.Nr. 3710!

agex IT gmbhHanover, Lower Saxony, Germany

Vor 30+ Tagen

Anstellungsart

Quick Apply

Stellenbeschreibung

Für ein Projekt suchen wir einen User Help Desk(m / w / d).

Aufgaben

Selbständiges Arbeiten im Front-Office (telefonischer User-Help-Desk mit umfangreichen Rechten und Aufgaben)
Vereinzelt persönlicher Support am Service-Tresen
Ticketerstellung / -bearbeitung in klassischem Tickettool (Toolname : Servicemanager)
Durchführung von vielen Erstlösungen im Front-Office (in der Gesamt-Abteilung liegt die Erstlösungsquote bei rd. 80%)
Abteilungs- und bereichsübergreifende Zusammenarbeit im Rahmen der Incidentbearbeitung
Mitverantwortung für die Erreichung des Servicelevels bzgl. Erreichbarkeit des Service-Centers (Mo. bis Fr. von 7 bis 19 Uhr im rollierenden Schichtsystem) sowie für das Erreichen der Erstlösungsquote
Vereinzelt Mitarbeit und Unterstützung bei Projektaktivitäten / Sonderaufgaben mit Bezug zum User Help Desk

Qualifikation

Abgeschlossene EDV-Aus oder Weiterbildung

Mehrjährige Berufserfahrung im User-Help-Desk (First- / Second Level)

Fundierte Kenntnisse in Client / Server-Technologien

Gute Kenntnisse in MS-Office, Notes und Microsoft Betriebssystemen

Idealerweise Kenntnisse im Versicherungsumfeld

Selbständiges Arbeiten und schnelle Auffassungsgabe

Überdurchschnittliche Serviceorientierung

Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung

Gutes Kommunikationsvermögen, Teamfähigkeit, hohe Belastbarkeit und Flexibilität

Vertragsart : befristete Festanstellung / ANÜ

Standort : Hannover (Remote 3 Tage / Woche)

Start : Sommer 2025

Bei Interesse teilen Sie uns bitte Ihre Stundensatzvorstellung sowie Ihre Verfügbarkeit mit.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Referenznummer 3710.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gern unter +49 17642748165 zur Verfügung.

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In Hannover • Hanover, Lower Saxony, Germany

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