ITIL Experte - Service Management / Prozessoptimierung / Beratung (m / w / d)

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Berlin # Hamburg

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• Du übernimmst die Verantwortung für die Gestaltung, Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITIL-basierten Service-Management-Prozessen wie Incident, Problem, Change, Request Fulfilment und Service Level Management
• Du berätst interne Teams und Stakeholder bei der Anwendung von ITIL-Best Practices und analysierst bestehende Abläufe, um effiziente und qualitativ hochwertige Services sicherzustellen
• Du unterstützt aktiv die Einführung neuer IT-Services, definierst und überwachst SLAs und KPIs und erstellst aussagekräftige Prozessdokumentationen sowie Reports
• Du führst Workshops und Schulungen durch und arbeitest eng mit den Bereichen Infrastruktur, Applikationen und Sicherheit zusammen, um einen stabilen und reibungslosen IT-Betrieb zu gewährleisten