DEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRENNST DU
- Du leitest unser 20 köpfiges Kundenservice-Team, koordinierst das Tagesgeschäft und sorgst mit Deinem Team dafür, dass unsere Kunden jederzeit bestens betreut werden
- Du führst regelmäßige Feedback- und Zielgespräche, erkennst Entwicklungschancen und bringst Dein Team systematisch voran
- Du entwickelst unsere Kundenservice-Strategie kontinuierlich weiter und setzt neue Impulse für eine starke, persönliche Customer Journey
- Du arbeitest datenbasiert, analysierst KPIs und leitest daraus gezielt Maßnahmen ab – mit dem Ziel, Prozesse zu optimieren und unsere Kunden noch besser zu verstehen
- Du entwickelst als Teamleiter im Customer Success immer wieder Ideen, um den Teamzusammenhalt zu stärken und Remote-Kollegen aktiv einzubinden
DAS BRINGST DU MIT
Du hast bereits Führungserfahrung im Kundenservice gesammelt und verstehst es, ein Team mit Klarheit, Empathie und Vollgas zu leitenDu denkst unternehmerisch, entscheidest mutig und übernimmst auch in schwierigen Situationen VerantwortungDu erkennst Entwicklungspotenziale, förderst Stärken und gibst ehrliches, konstruktives FeedbackDu liebst es, Kundenbedürfnisse zu verstehen und mit Hilfe von datenbasierten Entscheidungen die Customer Experience zu pushenDu bringst fundierte Erfahrung im Umgang mit modernen Ticketing-Systemen mit und leitest aus KPIs klare Maßnahmen zur Prozessoptimierung abDu bleibst immer positiv und lösungsorientiert, auch wenn es mal stressig wirdDu besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau)WARUM MIT UNS DURCHSTARTEN?
Du hast eine der spannendsten Führungsrollen bei uns im Unternehmen, da Du ein hybrides, internationales Team leitestDu kannst Dich Projekten widmen, die wirklich einen Impact für die Zukunft des Kundenservice habenBei uns ist KI kein Trend, sondern Modus! Du bekommst Zugriff auf die neuesten Tools, automatisierst, was geht, und bringst PS auf die StraßeDu hast eine Schlüsselrolle in einem schnell wachsenden, zukunftsweisenden E-Commerce Unternehmen mit eigener, moderner ProduktionWir bieten Dir herausfordernde Ziele, viel Verantwortung und großen EntscheidungsspielraumDu arbeitest gerne hauptsächlich vor Ort in unserem mega Office mit einem hoch motivierten und ehrgeizigen Team zusammen, dessen Weiterentwicklung Du voll in die Hand nehmen kannstWir haben flache Hierarchien, legen Wert auf direkte Kommunikation und treffen schnell EntscheidungenWir sind ein profitables und unabhängig von InvestorenRegelmäßige Feedbackgespräche und Quartalsziele für Deine EntwicklungWir wollen, dass Du Dich weiter entwickelst : Such Dir Fortbildungen aus und nimm am regelmäßigen Führungskräfte-Coaching teilJede Menge coole Team-Events wie Sommerfest, Casino Night und Pub Quiz oder einfach mal spontan mit den Kollegen grillenHol Dir den Fitness- oder Wellness-Boost! Mit unserem EGYM WELLPASS hast Du Zugang zu den besten Fitnessstudios und Wellnessangeboten bei Dir um die EckeBleib mobil mit JobRad oder unserem super günstigen (E-)MINI-Leasing-ProgrammSatte Freibeträge gibt’s auf alle und attraktive Mitarbeitervorteile bei unseren PartnernKaffee, Freigetränke, Bierkühlschrank und frisches Obst für alle